社区有了旅游消费维权服务站,遇事可直接投诉
2018-10-18 09:45:35 来源:汉网

长江日报融媒体10月17日讯(记者黄丽娟)“2012年,我跟团游去台湾,买保健品花了5000多元钱,回来才发现自己上当受骗了,但那时候根本不知道去哪儿维权。现在社区有了旅游维权服务站,我以后再遇到这些事情,可以直接来社区进行投诉处理了。”一元街天津社区居民、77岁的老人徐细荣听说社区有了旅游消费维权服务站,很开心。

10月17日下午,武汉市旅游委旅游质监所支部“进基层”活动,走进天津社区,聆听居民代表关于旅游消费维权服务站的意见和建议。

这个服务站是全国首个社区旅游消费维权服务点,由武汉市旅游质量管理所支部与天津社区共建。服务点集旅游咨询、公共服务、旅游维权、纠纷调解、文明引导等多项功能于一体。

武汉市旅游委法律顾问张伟在服务站全程为居民提供法律帮助。在交流时,有老人咨询,在签订旅游合同时,旅行社对老人的年龄有限制和要求,这合法么?张伟解释,在市场运行中,旅行社有权自行选择客户,这并不违法。他建议老年居民,在约定合同中,对自己的年龄、身体特殊情况都进行描述,对双方都有保障。

旅游行业志愿者、来自中南国际旅行社的吴宏说,在与社区居民的沟通中,她发现很多老人被诱导参加“养生团”、“免费旅游团”,实际上就是“购物团”,她安排相关主题进行宣讲后,一些居民的防范意识有所提高。接下来的志愿服务中,她还会设定“如何防范低价游”“怎样识别正规旅行社”等主题讲座,对社区居民在旅游活动中遇到的问题进行分析,防止他们上当受骗。

在交流中,51岁的刘女士诉说担心,“我以前参加低价旅游团都有了心理阴影。其实我想跟团去玩,比如泰国、越南,我都想去,但是希望能够有明码标价的旅游团,透明消费。”70岁的王先生对购物团也深恶痛绝,“去了之后明晓得上当,也不敢做声。”

得知社区建立了全国首个旅游维权服务站,刘女士连称,“这是好事。” 武汉市旅游委旅游质监所支部相关负责人介绍,旅游维权服务站就建在社区里,每个周四上午都会有专业律师、旅游行业志愿者、质检所支部的党员来与居民交流、开展讲座,为各类旅游问题“坐诊”。“如果刘女士有出行意愿,还可以在志愿者的帮助下制定旅行计划,并且请他们推荐品质好、资质过硬的旅游平台,这也是对自身安全出游的保护。”刘女士高兴地说,“我要跟街坊们宣传一下,让大家都知道有这个维权服务站,以后出游更放心了。”

天津社区书记肖桂敏说,社区有了旅游消费维权服务站,通过一些互动交流活动,能够增强居民旅游安全保障意识,有助于改变旅游消费观念,引导居民文明旅游,同时也让居民在交流中得到一些旅游建议,营造安全、文明旅游的良好氛围。

 

责编:申燕伟

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