些許的小胡子，讓詹明看上去很穩重，但當年的激情依然保存，語气依然堅定。“當初的經營失之于多元化，做得有點雜。如果當時有現在的管理經驗，專注于起步時涉入的裝飾行業，那現在武漢裝飾業列強中應該會有我的席位。”

    他的自信，源自對ISO9001國際質量認證標准的嫻熟把握。在公司的多元化項目沖動中，“9001”培訓即是其中一項。在“9001”的授課過程中，他的思維深受影響。比如，在他看來，家裝成功的關鍵在于過程的標准化，在于誰能擁有更多高素質的產業工人而非門店規模。

    他說，這种觀點不知道是否有些書生意气，但絕對會引起目前家裝業巨頭們的關注。而從某种程度上來說，他的創業歷程，就是一場正在進行的“ISO9001”管理實驗。

1 大學畢業開公司10万元業務卻沒賺到錢     

    世紀交替之時，武漢乃至全國出現第一波大學生自主創業潮。武漢大學行政管理專業畢業生詹明也按捺不住內心的激動。他放棄了到鄂州一個宣傳部門就職的机會，想鼓搗出一個自己的公司。

    家人“順理成章”地极力反對。在他的堅持下，母親心軟了，將為他准備娶老婆的8000元給了他。

    自己家里裝修時，師傅們將只有框架的毛坯房弄得四壁輝煌，他對這种創造過程心生欽佩。在武大門口租下辦公室，他和伙伴們選擇的創業方向就是家裝。

    小伙子們滿腔熱情，一臉真誠，加上對工藝几近倒背如流的解說，很快打動了几位客戶。但客戶提出看工地，一下擊中他們的軟肋。詹明實話實說，還沒有工地。但他承諾：“我們新公司肯定要做好，否則無法立足。”

    客戶都是大學老師，理解他們的創業熱情。這樣，他們第一個月就接了3筆單子。

    大家都很得意，畢竟一開業就有10多万元的業務。可做完后一算賬，3筆業務都沒賺到錢。詹明琢磨，3家分別地處武昌關山“康居園”、漢陽“天鵝湖”和漢口“常青花園”，路費和運輸費開支太大了。

2 摸爬滾打泡工地找出不賺錢症結所在     

    后來半年內又接了几十万元的單子，完成10多個工程，再算算賬，還是沒有贏利。春節前連發工資的錢都不夠了，只好找親戚借錢。兩位合作伙伴相繼退出，詹明自己也心灰意冷，准備轉舵。

    他面壁自省，自己就是犯了“大公司病”——小公司里既有設計師、項目經理，還有監理、文員，而這四職完全可由創業伙伴們挑起來，草創期根本無必要如此鋪張。

    正打算歇業調整，2001年11月的一天，華中科大一位姓肖的老師找上門來，興沖沖地說，康居園朋友家的房子裝得很漂亮，他家的房子也想請詹明他們幫忙弄弄。詹明滿怀歉疚地說：“搞裝修賺不到錢，我不准備搞了。”

    了解情況后，肖老師頗為感慨，主動請詹明等人吃飯，并現場掏出3000元定金，鼓勵他“年輕人別泄气”。詹明深受感動，表示將竭盡所能為肖老師裝修。

    江城下起了雪。詹明卷起鋪蓋，住進工地。干起活來，他才發現，自己以前頗有點高高在上，對工地太缺乏了解。在工地摸爬滾打几個月，他學會了很多活計，如做柜子、鋪地板等，知道了做個柜子要用多少料，花多少工。他這才親身感受到管理作用极其關鍵，當初管理松散造成工人隨意拖沓、磨洋工，材料也大量浪費——這才是賺不到錢的症結所在。

    “灰頭土臉”的大學生老板，吸引了肖老師的同事，一連有7位老師找上門來。此后，詹明裝修的大多是高校住宅樓，他的套路被老師們稱作“學府風格”。詹明講，根据老師們的審美情趣，他較多采用中式簡約風格，帶點傳統情調，對書房書柜的設計尤其講究。比如書柜的收邊工藝，普通公司只有兩三毫米厚的材料，容易翹裂損坏圖書，而他用一厘米厚的標准線條，光潤結實——這一類的細節很能夠打動老師們。

    “我們要拿出裝修自己房子的耐心和細心，去裝修客戶的房子。”這是詹明常對員工說的一句話。公司生意逐漸走上正軌，他的裝修隊走進了武大等高校的住宅樓，也走進了麗島花園等高檔小區。

3 迷上ISO9001搞起家裝培訓     

    精力充沛，激情四溢的年輕人，總容易被新的商机“蠱惑”。詹明感到自己的管理仍有待提升，便到上海參加了一個叫“ISO9001國際質量管理体系”的培訓。這一去，可就“著了魔”。

    “說穿了，這就是一种程序的標准化”。詹明這樣理解它的原理：所有工作都有個過程，完成質量關鍵在于過程的控制。該体系要求，先建立一套標准化的過程，然后把完成工作過程形成記錄，再對每項工作進行循環改進。這個原理雖然簡單，卻魔力非凡，掌握得越好，發揮的效力將越大。

    邊學習、邊回憶比照從前家裝管理中种种糾結不清的細節，他突然有了茅塞頓開之感。直覺告訴他，“9001”將极大提高管理效率。而武漢企業十分缺乏這方面的人才，將這套“好東東”傳播到武漢，也是個誘人的商机。

    回漢后，他在裝飾公司稍作運用，工作面貌立刻有所改觀。2002年，他開始運作“9001”培訓項目，培訓成了他的主營業務，裝修只是零散接單。

    沉舟側畔千帆過。2002、2003兩年，武漢家裝市場爆發式增長，一些小公司迅速壯大，走上品牌化道路，成長為行業翹楚。

    培訓市場一度火爆。詹明一個月可招收學員上百人，算是不錯了。但令自己懊悔的是，他是“光說不練”，自己光顧著培訓別人，卻恰恰忽略了自身的改進。他的培訓業務項目部，組織結构松散，隨意性大，也沒有進行品牌建設。

    當品牌培訓机构介入市場，提供丰富的培訓項目時，只能提供單項培訓的他根本無力抵抗。

    惟一值得欣慰的是，培訓過程讓他對這套体系的理解更為透徹。“9001”整套管理体系真正的价值還在于運用，他想找個大的單位一試身手。

    4.過程管理挽頹勢用活ISO9001

    2004年7月，詹明找到一家規模較大的裝飾公司，擔任分部經理。

    此前，這個分部設計師管理松散，愛借口跑工地不到公司來上班，容易造成客戶流失，而前任經理視關系好坏給設計師派單，搞成了拉幫結派。

    詹明的第一板斧是制定“分部管理程序”。其中規定，只要設計師到公司來值班，公司攬到的業務全部都歸他。這樣根本不用催促，他們就主動來上班幫助接活。

    后來，詹明發現大家都只愿意坐等客戶上門，但做生意必須走出去，于是又出台了“小區營銷程序”。設計師只要愿意去這個小區，單子都歸你所有。設計師又開始在小區忙前忙后了。

    詹明說，這兩個程序，不過是薄薄的4頁紙。按照目的、范圍、操作程序、支持配合、記錄表格等分為五大條款，形成作業指導書，之后對員工進行培訓，然后要求他們的日常工作形成程序化，并對工作過程做記錄，每天按照標准進行檢查，然后“循環改進”，半年修訂一次該程序，使之更适用。

    當時，這家公司正處在急劇變化中，骨干員工紛紛离職，而詹明領導的分部井然有序。在公司整体處在分崩离析的邊緣時，分部還接了兩個大型小區的業務，使公司的經營延長了几個月的時間。

    5.質量競爭在于人“產業工人”是第一要件

    2005年初，詹明重新組織起自己的海納裝飾公司。這次，他將“9001”運用到行政管理中來，光程序文件就是一大摞。行政人員、設計師每周一必須參加封閉式學習，以貫徹各自的工作程序。

    這其中最核心的問題，在于能進行標准化生產的“產業工人”的培養。詹明認為，將來裝飾市場的競爭利器在于工程品質。“未來誰擁有高素質的產業工人，誰將是裝飾行業里真正的老大。”

    他將裝修工人分為三种：一是游擊隊，質量之“飄忽”自不待言；二是工程隊，雖有組織，但包工頭還要從中賺錢，工人由他管理，施工質量參差不齊，一旦他忙不過來，也會請游擊隊；第三，也就是質量最穩定的，在于能進行標准化生產的“產業工人”。

    產業工人有別于普通工人的，在于施工細節。家裝是門手藝，有“百個師傅，千种做法”之說。詹明將好的工藝提煉出來，將基本的要求做成標准化程序，產業工人按照嚴格的專業分工和標准程序為客戶提供施工生產服務。比如電線鋪設隨意性大，他要求“沿著牆角走線，必須离牆10厘米整”，以便一旦有問題，能准确無誤地查出來。再比如，電線之間的連接，多數公司用膠布一纏了事，使用大功率電器時會有發熱起火的隱患，詹明則要求“將電線兩頭裝進線卡，用螺絲卡緊”。

    詹明以產業工人為核心，确定接單計划。工人必須經過3個月的嚴格培訓。他現在擁有30多名合格的工人，每月只能接單十來個。

    這种做法，在當前以營銷為主導的格局中，無疑是個“异類”。對于一次就簽單上百套的同行，詹明并不眼紅。他以公司有一批高素質的產業工人為豪，“質量是當前裝飾行業最大的競爭力，讓我們走著瞧吧”。