格力空調：突然否認西安明德門店，40万元貨款不翼而飛 

    2008年3月份西安部分消費者先后兩次在格力空調西安明德門店（全國連鎖 陝028）集中購買了格力空調，并預先交付了80%貨款。至今有近70戶格力空調延期仍未安裝，預付款金額達40多万元。

& nbsp;   對于此情況，格力空調西安明德門店負責人高麗曾承諾：從6月份起三個月內給未安裝用戶無條件退款，但時至今日也未拿出任何有效的賠償方案。消費者將此事反應到格力空調西安分公司，一位聲稱負責商務的高總告訴消費者：“格力空調西安明德門店從來就不是格力的專賣店”。而格力空調西安分公司一位姓范的女負責人明确的告訴消費者：格力空調西安明德門店在08年3月份還是格力的專賣店。“格力空調事件”中，西安分公司內部人員說法互相矛盾，引起消費者質疑。

格力空調西安明德門店門頭

格力空調西安明德門店門頭（全國連鎖 陝028）

格力全國經銷商大會（圖中有明德門店主高麗）

       消費者：質疑格力信譽，集体維權遭遇多變商家

    “格力空調事件”發生后，消費者開始質疑格力空調的信譽和誠信。据了解，消費者在購買時曾致電格力空調西安分公司核實明德門店“身份”，工作人員明确表示是格力專賣店可以購買。而在格力空調西安分公司否認明德門店時，消費者提出：“既然不是格力專賣店，為什么不取締？消費者是沖著格力品牌去購買的，而不是沖著明德門店去的。”對此，格力空調西安分公司稱其為公司內部事情。購買格力空調應如何辨別專賣店真偽？誰來為消費者權益買單？

格力西安分公司負責商務高經理

格力西安分公司姓范負責人

格力西安明德門店主 高麗

    最新進展：工商局、消協協助維權，法律程序是最好途徑

    目前消費者已經投訴到消費者協會和工商局等相關部門，消費者協會和工商局正通力協助解決“格力空調事件”。工商部門已經查封了格力空調明德門店（全國連鎖 陝028），扣押了店內的所有貨物。据近期在工商局、消協和公安局負責人透露，格力空調西安明德門店在“收到80%貨款延期仍未安裝”這個案件上選擇法律程序是消費者最好的維權途徑。

格力西安分公司

    截至記者發稿前，消費者協會正在收集整理消費者投訴資料，協助消費者解決問題。

“格力拖欠消費者預付款事件”拖延至今仍未正式出台解決方案，昨日下午記者就此事件致電格力總部了解情況，格力總部工作人員最終未正面回應。

    2008年6月17日下午1點45分，記者致電格力珠海總部電話一直無人接听。隨后，記者聯系了格力空調國內售后服務電話，當問及格力客戶服務人員是否知道格力西安明德門店拖欠消費者預付款40余万元時，客戶服務人員表示：“知道此事，但是此事具体情況還得聯系格力經營部。”，隨后客服人員告知格力經營部電話，但電話一直處于無人接听狀態。

    6月17日下午3時，記者再次致電格力總部電話時一位女士接听了電話。當記者再次詢問格力空調明德門店拖欠款事件時，這位女士表示：她無法回答此事，此事得聯系一位姓唐的小姐。隨后告知了記者唐小姐的分机號碼，但電話仍然處于無人接听狀態。

    截至記者撰寫此稿前，連續三個小時內撥打了5次格力總部唐小姐的電話，仍然處于無人接听狀態。記者將繼續追蹤報道“格力事件”的發展情況，請繼續關注！

 　為什么對于格力空調這樣一個大品牌還會出現“拖欠預付款”的事件？消費者如何在選購產品時規避風險？為此，記者采訪了陝西省家用電器協會的專家張正佑秘書長。

    陝西省家電協會專家張正佑秘書長提醒消費者，購買家用電器要注意兩個方面，第一，選擇有保障的賣場購買，第二，選擇有保障的品牌。

    一、選擇有保障的賣場

    目前市場上銷售家電類產品的銷售地點分為三個層次：一、大型家電賣場（商場），二、品牌專營店（專賣店）；三、批發兼零售的家電市場。不同的購買環境為消費者提供水平不同的購物保障：

    1、大型家電賣場 市場銷售層參差不齊：購買家電產品應選擇大型家電賣場（商場），售后服務較有保障，一旦出現問題，賣場也會協助消費者解決問題，購買相對更安全。

    （消費安全指數：★★★）

    2、品牌專營店（專賣店） 品牌專營店（專賣店）是大品牌企業所設的銷售网點，出了問題厂家會解決，具有一定的品牌效應，購買也較有保障。但是需要消費者注意的是，目前家電行業專營店和專賣店數量擴張很快，一定要考察所在的專營店（專賣店）是否經過厂家授權，是否為該品牌的合法銷售网點。

    （消費安全指數：★★）

    3、批發兼零售市場  批發兼零售的家電市場一般沒有品牌意識，但是具有較大的產品价格优勢。這些品牌售后服務相對無保障，出了問題難解決，購買風險較大。

    （消費安全指數：★） 

    二、考察品牌看售后服務

    購買家電產品時，除了購買地點，在挑選品牌時還要重點考察售后服務。一般大品牌都比較看重品牌信譽度，即使出現問題也能得到較好的解決。如果解決出現問題也可以到相關机构進行投訴，或者通過法律解決問題。所以，通常好的售后服務最能体現一個企業的實力，也是消費者考察品牌重要的指標。

    最后，陝西省家電協會專家張正佑秘書長建議消費者，購買家電產品最好在大型家電賣場（商場）或者品牌專營店（專賣店）購買。大型家電賣場（商場）購買家電產品能夠在售前、售中、售后提供多層保障，誠信度較高，出現問題賣場、厂方雙保險。在品牌專營店（專賣店）購買家電產品出現問題，應由生產厂家和分銷商解決問題。如果是專營店（專賣店），一定要考察是否是合法正規的店面，是否得到了品牌的授權。消費者在購買前應綜合判斷，并且保管好購貨發票。張正佑秘書長說，如果出現問題，一定要通過理性的方式來解決，可以到當地消費者協會、工商局進行投訴，遇到無理商家可通過法律來訴訟解決，不要感情用事。 來源：焦點西安裝修家居网