“德諾”經銷商認為原因不明只補不換,后經調解雖愿更換但又提附加條件
漢网消息(記者安宇)目前正是裝修旺季,由此引發的糾紛也多,近期市消委會几乎每天都會接到有關家庭裝修的投訴。昨天,市民劉先生向本報新聞熱線
反映他家在裝修中遇到的煩惱:新安裝的櫥柜面板出現裂縫,銷售商竟表示只要修補一下就行。
劉先生說:去年7月,他在長發商城選中一套一万多元的“德諾”櫥柜。根据協議,銷售商應于去年8月上門安裝,但不知何故一直拖到去年12月才把櫥柜安裝好,他也付清了余款。
不料,櫥柜安裝好約一個月,劉先生就發現人造大理石面板出現裂縫。銷售商派人察看后表示,面板只要修補一下就能使用了。劉先生對此堅決反對,要求銷售商更換,但遭拒絕。無奈之下,劉先生到市消委會投訴。銷售商認為,面板出現裂縫是否与消費者有關,說不清楚。劉先生表示,他根本沒有入住,也從未使用面板,不可能弄坏面板。后經消委會調解,銷售商終于答應為劉先生更換裂開的一段面板,但此后又附加了一個讓劉先生不能接受的條件:更換面板會出現色差和接縫,要劉先生簽字認可才能更換,以避免再起糾紛。
昨天,該櫥柜經銷店一負責人表示,櫥柜面板為什么會出現裂縫,具体原因說不清楚。事實上,出現裂縫的面板只要用膠水粘一下,就完全可以修复,不會影響使用。
錫城一位律師認為,如果有證据表明,商品質量存在問題,消費者有權要求銷售商負責解決。至于更換后如出現色差問題,不符合相關規定,消費者有權要求退貨。