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好好的休閑皮鞋,走過稍微濕一點的平地,左腳的鞋底就會滲水。“明顯就是鞋子的質量問題,可是找到商家他們卻只肯維修。”昨日,南昌市民李先生向本報投訴。
李先生告訴記者,今年4月30號他在南昌市八一廣場旁的商場內購買一雙"富貴鳥"皮
鞋,這雙卡其色的休閑皮鞋价值370元。6月初,李先生穿著這雙新皮鞋去贛州出差,坐在回來的車上,李先生發現自己鞋子的左腳前腳掌都濕透了,而另外一只腳卻是干的。這下李先生納悶了:"剛才自己走的路都是平地,外面下的只是毛毛細雨,地上也僅僅只濕了一點。怎么這新買的皮鞋就會滲水呢?"于是,李先生找到了售出鞋子的"富貴鳥"專柜,專柜的工作人員也沒有解釋鞋子為什么會滲水,只是讓他把鞋子留下來送回厂家維修。"都不知道是什么原因造成滲水的,怎么維修啊?"李先生覺得工作人員的做法實在不合适,如果是鞋子存在質量問題,他覺得商家應該為他更換一雙鞋子。
昨日下午,記者陪同李先生來到了售出這雙鞋子的"富貴鳥"專柜。該專柜的工作人員告訴記者,這雙鞋子李先生拿來以后他們已經送到厂家檢測了,但是目前還是沒有發現李先生的這雙鞋子存在任何質量問題。至于為什么鞋子在正常穿著下會出現滲水嚴重的情況,工作人員表示厂家也檢測不出來具体的原因,目前确實無法維修。記者還從工作人員那里了解到,李先生購買的這雙休閑皮鞋鞋底和鞋面是由線縫合的,并不像其他休閑皮鞋是用膠將鞋底和鞋面黏合的,如果消費者在雨天穿著不當也會造成鞋子滲水濕透。但是該工作人員又表示,李先生的鞋子拿來時,只有左腳前腳掌部分是濕的,應該不屬于穿著不當造成的,她們也是第一次碰到這樣的情況,所以只能盡量和消費者協商解決。記者在現場也看到,這雙卡其色的休閑皮鞋鞋面完好,鞋底也沒有破損情況,整雙鞋子還和新的一樣。由于這雙鞋子确實沒有明顯的質量問題,并且也不會影響李先生在晴天的正常穿著。記者建議李先生接受"富貴鳥"專柜提出的以185元的价格向其售出這雙不能在雨天穿著的休閑皮鞋的提議。
最終,李先生同意了"富貴鳥"專柜的提議,并當場拿到了該專柜退還給他的185元錢。
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就此事,省消協維權投訴部的王軍表示,根据《消法》規定,商家有義務保證向消費者售出的產品不存在任何質量問題。李先生所購買的皮鞋經過返厂檢測,并不存在質量問題,但是消費者在實際使用中卻又出現了問題。作為售出商品的商家應該向"富貴鳥"品牌這樣,對消費者持著一個負責的態度,既然問題已經出現了,商家和消費者雙方應該站在同一立場上去協商,以求真正解決問題。最后,王軍還建議廣大商家在遇到消費糾紛時,應該持有一個良好的姿態,去和消費者協商然后解決問題,而不應該一味的去推卸自己的責任。(周潯)