漢网消息  （通訊員  秦消 本報記者  黃長滿） 一部天語手机使用不到半個月竟然出現兩次屏幕開裂，消費者王先生對手机的質量產生了怀疑要求退換机，可售后以屏幕開裂屬于人為損坏為由兩次拒絕了他。

    2008年4月29日，王先生在長樂路好又多超 市內的天語手机專柜花900多元購買了一部天語A622型手机。使用3天之后，按照說明他將新手机內余電用完后卸電池充電，誰知剛輕輕一推手机后蓋，屏幕左上角就裂開一個口子，屏幕触摸功能也隨之消失，手机不能正常使用。第二天，王先生帶著手机找到天語手机特約維修點，提出按照手机三包規定給予退換机，但維修點給出的回复是：手机屏幕開裂系人為損坏不屬于質量問題，所以不在三包之列。

    手机僅用3天，卸塊電池就能讓屏幕開裂，這屏幕也太脆弱了吧？特約維修點的說法讓王先生難以接受，于是他咨詢了江蘇省通訊產品質量監督檢測站，希望能鑒定出屏幕開裂到底是質量不過關還是人為損坏，工作人員告訴他目前手机發展很快，但相關規定和檢測方法滯后，屏幕損坏原因無法做出鑒定。得到這樣的結果讓王先生十分失望，無奈之下他只得掏錢更換了一塊屏幕。

    然而讓王先生想不到是，拿回更換新屏幕的手机后沒几天，在正常使用過程中屏幕又發生開裂現象。短短半個月不到竟然屏裂兩次，气憤的王先生再一次找到維修點提出退換机，可這一次對方的回复依然是：人為損坏不屬于質量問題，拒絕退換机。

    “僅僅憑技術人員一句話就將消費者的利益剝奪了，天語手机售后恐怕太也不負責任了吧，今后還有誰敢買這個品牌的手机？”王先生告訴記者，連國家權威檢測机构都沒法檢測屏裂原因，天語手机特約維修點憑什么就能判斷是人為？發生屏裂當然有可能是受了外力作用，但也不排除屏幕本身就有質量問題。假如屏幕真有質量問題，那厂家豈不是輕松逃避了自己該承擔的責任？

    目前，王先生已經將天語手机厂家投訴至秦淮區消費者協會。据秘書長蘭天輝介紹，消協每年都會接到10多起有關手机屏裂的投訴，但由于舉證困難，很多消費者只能“知難而退”。手机特約維修商通常的檢測結果是人為損坏，認為屏裂是消費者外力擠壓所致；而消費者則大多認為是手机本身的質量問題。手机檢測部門作為權威質檢單位，只能判定問題存在与否，卻無法判定責任方。如果手机損坏是人為原因，手机就不在“三包”范圍內，消費者從此以后都必須花錢維修，損失很大。但如果的确是由于質量問題造成的，這勢必會對消費者權益造成侵害。

    近日，記者致電天語手机生產商——北京天宇朗通通信設備有限責任公司。該公司客服中心一位工作人員表示，他們會即刻与王先生取得聯系，了解詳細情況后盡快幫助他處理好此事。至記者截稿時，客服中心一位負責人來電表示他們已經与王先生進行了溝通，目前正在幫他辦理退机手續。