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賣的時候說是18K白金項鏈,而且承諾說不會褪色,哪知道,戴了4個月,就出現嚴重褪色,找商家要求退換貨,卻遭到拒絕。昨日,南昌市民熊女士向本報訴說滿腹委屈。記者了解到,今年以來,南昌市工商局12315指揮中心所接到的有關珠寶首飾方面的投訴呈上升趨勢,昨日,該中
心共接到投訴咨詢電話185個,其中申訴舉報電話分流26個,這當中有關珠寶首飾方面的投訴就有2個,其它投訴以家電、手机和建材居多。
熊女士介紹說,今年2月份,她在南昌市中山路“夢鑫”珠寶專柜購買了一款18K白金項鏈,花了440元。“當時,銷售員稱,這個項鏈不會褪色,而且有完善的售后服務,一旦出現問題,可以得到及時解決。我看了一下价格确實是挺合算的,而且很漂亮,白金項鏈下面吊有一顆大的珍珠,于是就買了下來。”熊女士說,戴了兩個月時,項鏈就出現褪色情況,過了4個月后,就嚴重褪色了,原本白色几乎成了黑色,好像一根“鐵鏈”一樣,根本不能佩戴。熊女士怀疑這根項鏈有質量問題,隨后,她便找到商家,要求退貨,但對方只同意寄到厂家進行維修。
昨日上午,記者陪同熊女士來到該專柜,針對熊女士反映的情況,該專柜一工作人員張小姐表示:“這款項鏈賣得很好,出厂前也都進行了嚴格的檢測,不會存在質量問題的,像珠寶這類東西平時佩戴也要注意保養。”對此,熊女士提出質疑說:“難道僅僅是不注意保養就會出現這樣嚴重的褪色嗎?而且你們當時承諾說不會褪色,現在怎么解釋?”張小姐說,也不可能是永不褪色,出現掉色情況,可以寄回厂家處理,一般可以修复的。但熊女士稱不再相信該品牌,哪怕是換貨都不想要了。最后,經記者協調,張小姐答應退款。(陳瑩
全來龍)