漢网消息 （記者  陸春花 通訊員  鼓消） “我家的空調最近室內机出現了滲水的情況，商家的售后服務部門兩次上門維修，都稱厂家不再生產這個配件了，修不好了。現在我只要使用空調，就要拿著盆在下面接水。難道我几千元買的空調，用了4年后，就只能這樣使用了嗎？”近日，市民 林先生告訴記者，他2004年購買的一台由三菱重工金羚空調器有限公司生產的三菱空調，因為售后稱厂家不生產配件而無法維修了。但記者在采訪中了解到，厂家2004年生產的這款空調，并沒有出現不生產配件的情況。

    2次上門稱修不好

    2004年，林先生在山西路某大型家電商場，購買了一台型號為SN33H的三菱重工空調。可前段時間卻出現了室內机滲水的情況。林先生聯系了商家的售后，售后上門2次后，均表示無法維修了，原因是厂家不再生產這個配件了。

    不能眼睜睜地看著這台空調就這樣“壽終正寢”了，雖然現在不在保修期內了，可是花錢也要把它修好啊。于是，林先生打電話去厂家詢問這台空調還能不能維修。林先生撥通了厂家的電話后，厂家的工作人員卻表示他們不認消費者，只認商家，他們能接消費者的電話就算不錯了。林先生問其該配件是否不生產了，厂家表示不好承諾，拒絕給出明确答复。

    無奈之下，林先生又試著撥打了厂家的其他電話，可不是沒有人接，就是空號。于是，林先生又再次撥通了剛才打通的厂家電話。可對方這次的回答卻是，他們不是三菱重工的空調，因為三菱有很多產品，稱其打錯了。

    厂家稱不缺配件

    林先生气憤地告訴記者，“我花几千元買的空調，才用了4年，難道就要我以后每次使用的時候都要拿盆接著嗎。厂家稱沒有配件，消費者的權利就不顧及了嗎？”

    記者隨后撥通了三菱重工金羚空調器有限公司的全國統一客服熱線（400-700 -3030），一位徐小姐告訴記者，一般2004年生產的空調都是有配件的，不可能出現不生產的情況，她需要了解林先生所要更換的是什么樣的配件之后，再給予記者答复。10分鐘后徐小姐打電話至本報，稱林先生所要更換的內机底座配件是有的。但以她的經驗來看，林先生的空調有可能不是內机底座的問題，也有可能是使用時間長了，進了灰塵等原因造成的，這需要維修人員上門后才能确定。

    徐小姐還表示，他們的電話不會出現打不通的情況，很有可能是消費者沒有找對電話。目前他們也并沒有接到商家詢問此配件的問題，可能是商家沒有及時与他們溝通。可記者再次打電話至商家的客服熱線后，工號為1025號的工作人員告訴記者，他們已派人上門為林先生維修，并且他們也是保持与厂家的溝通的，他們會盡快讓處理此事的專員与記者進行溝通。

    厂家已將空調維修好

    昨日，徐小姐告訴記者，公司在接到記者投訴后，已于當天隨即安排維修人員上門進行檢查，發現該用戶空調漏水是因為商家安裝人員當時裝机時未將內机安裝水平，導致使用時間較久后出現漏水的現象和商家的維修人員上門維修時又不慎將內机底座部分損坏。