漢网消息 (本報記者 陸春花)
一台微波爐買了一年多最近頻繁罷工,給顧客造成麻煩不說,由于保修范圍內的電腦板引起了配件損坏,厂家售后還要收取上門費和配件費。近日,市民申先生告訴記者,他所購買的美的微波爐令其煩惱不已。
市民申先生告訴
記者,2007年3月份,他在江宁某電器購物商場,購買了一台美的微波爐。誰料,2008年5月31日那天,剛把食物放入微波爐內關上門,家里的所有開關就坏了。申先生立即找來了美的的售后維修人員,維修的工作人員上門看后表示,是由于微波爐的電路板短路,將燈管和保險絲燒掉了。并表示由于沒有帶相應的維修工具,隔日再來維修。
在工作人員的維修下,申先生的微波爐可以正常使用了。在美的的售后留下的維修單上,由于微波爐的整机只保修一年,因此申先生需要付40元的上門費和7元的配件費,原因是維修電腦板和更換配件,并說明修理后的保修期為1個月。
可2008年6月27日,申先生家的微波爐再次發生故障,申先生想到還有3天才到一個月,于是立即打電話給美的的售后。但修理人員告訴他,第3天才可能有時間上門。要3天時間,那豈不是又過了保修期。想到這一點,申先生撥打美的服務熱線4008899316。
“客服人員告訴我,電腦板保修3年,讓我等回复。結果6月28日上午接到電話,于是我又投訴因微波爐電腦板出現的問題,不應收我的上門費。可電話又被轉接到一個經理那邊,結果語气非常強硬,堅定收費合理。并表示會在接到保修電話后72小時內給予回复,再告知上門維修時間,”申先生說道。29日上午,維修人員上門又將微波爐打開,可這次的問題是高壓保險絲板坏了。
申先生提出疑問,“若電腦板保修3年,因電腦板出現的故障,造成保險絲和燈泡的損坏,為何應該是消費者付錢?如此質量,微波爐本身一天使用不到10分鐘,若我的微波爐繼續再坏的話,又要收40元的上門費,我為這台微波爐到底要付多少維修費用?”
對此,記者撥通了美的服務熱線4008899316,工號為8097的工作人員向記者解釋,電腦板是在保修范圍內,修理是不收費的,但其他配件是要收費的。公司規定,保修承諾內的服務標准屬中心城市保證24小時內預約上門維修,郊區保證在72小時內預約上門維修。另外,申先生家微波爐出故障的原因,可能是因為電流、電量不穩定,或者使用環境不當造成的。美的微波爐南京商務代表處售后服務主管馮先生解釋,燈泡短路,造成了電流瞬間過大,才引起電腦板引線燒斷,他們的收費是合理的。