漢网消息(通訊員易先云
記者車莉)昨日,市“四城同創”辦公室向媒体公布7個汽車客運站、2個火車站和天河机場的文明創建情況,并根据綜合打分結果排出“文明座次”。武漢港長途客運站因服務態度欠佳排末位。
14日,市“四城同創”辦公室兵分三路,對武昌火車站、漢口火車站和天河机場
以及航海客運站、宏基汽車客運站、傅家坡長途客運站、金家墩長途客運站、新華路長途客運站、武漢港長途客運站、漢陽客運中心等7個交通窗口單位文明創建情況進行實地檢查,按照10分制的打分標准進行打分排名。
檢查內容共9項:有無拉客、販票行為發生;旅客是否排隊購票,秩序是否良好;垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務台、坐椅等設施是否完備,功能是否良好;站容車貌是否整洁;售票窗口售票員是否擅自离崗,是否禮貌待客,服務是否快捷;消防安全設施是否完善;醒目位置是否設置了咨詢、投訴窗口和投訴記錄;是否建立了高效的投訴處理机制;有無“爭創全國文明城市”宣傳氛圍。
檢查中發現,武漢港長途客運站候車廳地面垃圾沒有及時清掃,售票員服務態度欠佳。宏基汽車客運站候車室內公廁沖水閥失靈,便池沒有及時沖洗。漢陽客運中心衛生間地面污漬斑斑,洗漱池堵塞,副食店沒有衛生許可證原件,咨詢台沒有設置投訴電話。新華路長途客運站、航海客運站站內突出“爭創全國文明城市”主題宣傳氛圍不濃,旅客投訴處理記錄檔案還有待進一步完善。大多數汽車客運站雖然建立了投訴處理机制,但登記很不規范,對旅客沒有用廣播提醒不要亂扔廢棄物,旅客排隊上車秩序比較混亂。部分旅客反映販票、倒票現象時有發生。
對“兩站一場”檢查發現,武昌火車站有販票人員,周邊環境因改造有點亂,投訴記錄不全,站內創建宣傳氛圍不夠。漢口火車站售票廳秩序較差,站外候車人員管理較亂,站前廣場環境衛生清掃保洁不夠。天河机場創建氛圍不夠,出入口及停車場看不到文明創建宣傳條幅和公益廣告牌。
長途客運站檢查名次
1、傅家坡長途客運站
2、金家墩長途客運站
3、宏基汽車客運站
4、新華路長途客運站
5、漢陽客運中心
6、航海客運站
7、武漢港長途客運站