杨先生介绍，20日上午，他在杨汊湖“金芯”商店购买一套浴霸。购买时，促销小姐答应次日下午上门安装。第二天上午，安装工给杨打来电话，要他准备好木条。杨请安装人员到现场看一下，但对方称，“木条没准备好，就不到现场。”当晚，杨到商场说明情况，对方答应第二天一定来，但直到昨日下午4时许都没有来。

　　随后，记者与杨先生来到该商店。一王姓负责人表示，包安装是商家的承诺，但材料应该消费者出，解释权归商家，既然杨没准备好所需材料和工具，工人无法安装，消费者没有权利要求退货。最后，在记者的协调下，杨先生将浴霸退回了商店。

　　“包安装”究竟应该“包”到什么程度？商家要求消费者自己准备材料和安装工具究竟是否合理？湖北诤如铁律师事务所刘强律师认为，商家不能以有解释权来推卸责任。商家既然承诺包安装，就应该为消费者准备材料和工具，让商品达到可以使用的状态，消费者在购买前最好和商家就有关细节作出书面约定。