话说有两家粥店比邻而开，A店伙计接待顾客时会问“要不要放鸡蛋”，B店伙计则问“要一个蛋还是两个蛋”，一个月下来，后者的营业额大大超过前者。这个故事被当作关于商业智慧的经典案例，但在现实中，它常常被用过了头。

    11日，银监会召集部分商业银行相关负责 人，讨论跨行查询手续费问题解决方案。在背后，有全国人大代表提出紧急议案“叫停银行查询收费建议”，上海市民邓维捷状告银行也推波助澜。

    邓女士的遭遇有点戏剧性，事先并不知情的她在ATM上跨行查询时，无意中发现余额少了一点，她以为看错了，于是再查，如是五次，每次被扣款0.3元。在这里，ATM显然比B店伙计更“牛”，它直接往顾客的粥碗里打了3个鸡蛋！

    类似的遭遇并不鲜见：买长途汽车票，售票员直接把车票和1块钱的保险费单子递了出来；有急事打某信息台查一下，心想大不了花个一两块钱，结果月底账单上赫然写着，1分钟20元！所谓知情权，所谓选择权，早给甩到了一边。

    目前的最新消息是，央行、银监会拿出了一份《跨行查询手续费解决方案征求意见稿》，其核心内容是银行要么暂停跨行查询收费，要么一定次数免费。而记者更看重另一条——客户跨行查询时，ATM机必须出现收费提示。

    这一条很重要，而且有必要推而广之。试想，如果ATM在查询开始之前来一句“这可是要收费的”，邓女士应该不会最后被弄得“出离愤怒”（该不该收另当别论）；如果信息台在计费之前提示“每分钟20元”，人们大可以挂断电话（该不该收这么贵另当别论）。

    君子爱财，取之有道，企业亦是如此。把钱从我的口袋“拿”走之前，请先告诉我一声——这对消费者而言是最低限度的要求，对一个有着百年老店理想的企业来说，更是题中应有之义。

    (记者文涛)