本报讯(记者张美珍通讯员陈俊)我市110联动成员单位今日通过本报公开向市民发布承诺：对市民群众遇到的一些“急、难、险、重”问题，及时处置，办结不超过48小时。

    市110联动办公室负责人介绍，1998年3月，我市启动110社会服务联合行动，按照“为民、利民、便民”的原 则，建立起以110报警服务台为纽带，以各职能部门为主体，以社会各方面力量为依托的政府快速求助服务体系，为群众提供及时有效的服务。

    我市110联动工作，主要受理发生在城区，涉及集体和个人生命财产受到不法侵害，以及公民遇到自身难以克服的“急、难、险、重”情况，需立即处置或救助的事宜。通过8年多的努力，市110联动服务体系日趋完善，服务功能日益增强，服务质量明显提高，全市110联动单位由46家发展到目前的60家。

    2000年，经过改革和调整，市110联动办公室设在市城市管理（执法）局，并设置了武汉市“市民之声”服务台。据统计，去年以来，全市共受理群众投诉、求助20余万件，及时解决了很多供电、供水、有线电视、天然气、油烟噪声扰民和排渍等急难问题，接处警率达到100%%，群众满意率85%%以上。110联动已成为我市服务经济、服务公众、构建和谐社会和为民排忧解难的一支生力军，成为党和政府紧密联动人民群众的纽带和桥梁。

    市110联动办公室负责人说，为进一步提升全市110联动服务功能，各成员单位向社会公开服务承诺，全天候接处市民遇到的“急、难、险、重”问题。对接到的110联动求助电话，联动单位在30分钟内迅速出警处置，“急、难、险、重”问题48小时内搞掂。

    为落实承诺，全市110联动单位，将认真、严格落实“四字”要求：

    ——落实值班备勤制度，随时出警，做到反应“快”。“百姓的急事比天大”，联动单位将落实专职人员24小时接警，值班备勤人员、车辆随时待命处警，遇紧急、突发事件，接警后30分钟内到现场。

    ——提供优质高效服务，力争百姓满意，做到服务“好”。“不以善小而不为”，各联动单位出警后实行现场办公，着手解决问题，禁止出工不出力，真正做到帮民所需，解民所难。

    ——夯实联动服务基础，避免形式主义，做到措施“实”。“衣食住行平常事，一枝一叶总关情”。110联动单位将围绕关系百姓切身利益的事情，坚持回访制度，做到群众满意率80％以上。

    ——落实联动服务环节，决不失信于民，做到为民“诚”。“一诺千金诚为本、服务至上民为本”，建立联动工作奖惩通报制度，以实际的行动取信于民。

    市110联动办公室负责人说，为使成员单位公布的承诺得到践行，欢迎市民群众监督。并与长江日报《互动广场》新闻版合作，开辟《48小时搞掂》专栏，及时报道市民群众的呼助和110成员单位的接警处置情况。

110联动首批成员单位承诺

    1承诺单位：武汉市公安局指挥中心110报警服务台

    投诉电话：110承诺内容：

    1、全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

    2、对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助，对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警尽快处理。

    2承诺单位：武汉市城市管理执法局及各中心城区区局

    投诉电话：85797197

    承诺内容：

    1、暴露生活垃圾、路面污染等市容环境卫生方面的投诉24小时内清除完毕。对违反环境卫生管理规定的行为，24小时内立案，依照法定程序处理。

    2、公厕卫生、乱收费方面的投诉，48小时内处理完毕。

    3、未经规划管理部门审批的违法建设、乱搭乱盖等行为的举报，24小时内立案，依照法定程序处理。

    4、出店经营、占道经营行为的举报，24小时内完成调查取证，48小时内处理完毕。

    5、道路破损的投诉，48小时内完成现场调查，提出处理方案。

    6、对擅自挖掘城市道路行为的举报，24小时立案，依照法定程序处理。

    7、对未经审批的夜间建筑施工噪音、商业经营活动中高音喇叭噪音扰民行为的举报，2小时内到达现场，依照法定程序处理。

    8、对擅自粘贴悬挂宣传品、乱贴乱画行为的举报，48小时内清除完毕；对违反环境卫生管理规定的行为举报，24小时内立案，依照法定程序处理。

    9、违法户外广告的举报，24小时内立案，依照法定程序处理。

    3承诺单位：武汉市急救中心

    投放电话：85775921承诺内容：20分钟内实施医疗急救。

    4承诺单位：武钢集团江南燃气热力有限责任公司

    投诉电话：87310648承诺内容：

    l、用户户内燃气管道故障，煤气泄漏事故在接警当日处理完毕。

    2、居民小区内庭院管网发生泄漏事故和其他故璋，接警后24小时内处理完毕。

    3、城市主干道上煤气干管发生泄漏事故或其他突发事故接警后48小时内处理完毕。

    4、用户对燃气质量及服务质量方面的投诉，经调查核实及时予以处理，48小时内给投诉人回复。

    5承诺单位：武汉市工商行政管理局

    投诉电话：12315承诺内容：

    1、对涉及企业登记方面问题的投诉，48小时内进行处理。

    2、对消费者申诉案件，48小时内给予是否受理的回告。

    3、对举报生产、销售假冒伪劣商品窝点的，48小时内到现场查处并向举报人反馈调查情况及初步处理结果。

    6承诺单位：湖北有线电视网络有限责任公司

    投诉电话：87854466

    承诺内容：抢修人员24小时值班备勤，湖北有线武汉市内有线网及数据网故障，接到报警后，30分钟内到达现场，重大故障24小时恢复，所有修复不超过48小时（因电力、市政建设及不可抗拒的自然因素除外）。

    7承诺单位：武汉广电数字网络有限公司

    投诉电话：85771111承诺内容：1、节假期间，营业网点照常上班。

    2、服务热线85771111，24小时应答用户投诉，30分钟内到达现场，一般故障维修24小时恢复。

    3、网内新装用户投诉48小时内安装完毕。

    8承诺单位：湖北省电信有限公司武汉市分公司

    投诉电话：10000

    承诺内容：1、客户服务中心10000号，免费提供业务咨询、投诉受理、建议受理、障碍申告等服务。并实行全天24小时服务。

    2、免费向市民提供匪警、火警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。3、入户实行“服务预约制”，尊重客户的“时间优先选择权”。

    4、对电信业务资费实行明码标价，让消费者明明白白消费。

    5、城镇固定电话障碍修复时限最长不超过48小时，宽带最长不超过24小时。

    6、有关电信通信电杆、通信架空电缆、管道人(手)；井盖被损或被盗方面的投诉，48小时内处理完毕。

    以上承诺不包括客户原因和不可抗力因素造成的延误。

    9承诺单位：武汉市客运出租汽车管理处

    投诉电话：82600593、82633333承诺内容：

    1、涉及客运出租汽车违规营运行为的投诉，48小时内回复投诉人。

    2、涉及客运出租汽车服务纠纷的投诉，48小时内告知投诉人处理意见或处理结果。

    3、涉及客运出租汽车上遗失物品的等求助，48小时内告知求助人查找帮助的结果。

    10承诺单位：武汉市公共客运交通管理办公室

    投诉电话：84778415承诺内容：

    1、坚持24小时值班制度，始终保持110联动及投诉电话畅通。

    2、及时处理110联动及投诉电话，48小时内回复投诉当事人，决不推诿。

    11承诺单位：武汉东菱电梯制造公司

    投诉电话：87867921、87648136承诺内容：

    1、每天24小时值守，做到无一例漏接报警电话。

    2、接警30分钟内施救人员到达现场，60分钟内解救出被困人员。

    12承诺单位：武汉市园林局

    投诉电话：82420382承诺内容：

    1、群众举报投诉案件，城区内30分钟到现场处置。

    2、一般危树、倒树的投诉，48小时内排险并清场。

    3、对毁树、毁绿等违法案件的报警，48小时内立案查处。确保城区道路不因倒树而受堵，确保人民生命财产不受损失。

    13承诺单位：武汉供电公司

    投诉电话：95598承诺内容：

    1、95598电力服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

    2、提供24小时电力故障报修服务。

    3、下列线路故障48小时恢复供电(连续暴雨、雪异常恶劣气候除外)：一般低压故障；

    一般低压接户线被盗故障；无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障；一般路灯故障；

    客户自交清所欠电费并办理恢复供电手续后的送电。

    14承诺单位：武汉市天然气有限公司

    投诉电话：96511承诺内容：1、供气及时率达到99．96％。

    2、接报警后30分钟内抵达事故现场(特殊情况除外)。

    3、服务热线96511、调度中心110联动专线85863382，24小时全天候服务。

    4、抢修车辆及人员24小时值班备勤，随时出动抢险。

    15承诺单位：武汉市煤气公司

    投诉电话：85551111承诺内容：

    1、接到用户维修液化气灶具诉求后，公司维修人员在48小时内上门服务。

    2、接到漏气报告，正常情况下半小时内赶到现场及时处理，户内管道漏气12小时内修复完毕。

    16承诺单位：武汉市水务局

    投诉电话：82734433承诺内容：

    1、中心城区己竣工验收的城市道路及“三无”社区(无物业管理、无房管部门管理、无单位管理)道路上缺失窨井盖，48小时添补。

    2、中心城区内主次干道、连通道及“三无”社区道路上的排水管网，48小时疏通。

    3、中心城区非特殊情况(连续大暴雨、特大暴雨)下的渍水，48小时抽排完。

    17承诺单位：武汉市民政局

    投诉电话：82813894承诺内容：

    1、对民警送至的城市生活无着落的流浪乞讨人员、弃婴、迷失儿童，48小时内完成收容和救助。

    2、对路倒无名尸体和重大刑事案件、自然灾害事故中的死者，配合公安部门48小时内予以处理。

    3、承诺“有警必接，有难必帮，有险必抢，有求必应”。接警后，30分钟内到达现场。

    18承诺单位：武汉市质量技术监督局

    投诉电话：12365、83659503承诺内容：

    1、110接警电话坚持24小时值班，急难险重事宜第一时间赶到现场，确保城区内接警后10分钟内出警，郊区接警后15分钟内出警。媒体报道我局管辖范围的投诉举报案件，24小时内完成现场检查并予立案，48小时内初步回告，结案后24小时内回告。

    19承诺单位：122交通报警服务台

    投诉电话：122承诺内容：

    1、122接处警：接到交通事故、堵塞、求助等警情后，即时发布警情。路面民警接到出警指令后，城区道路在5分钟内到达报警地点；远城区及国道、省道在10分钟内达到报警地点。

    2、交通事故处理：对交通事故，交通警察自勘查现场之时起24小时以内办理立案手续，填写“交通事故立案登记表”，经交通事故处理机构负责人审批予以立案。

    3、驾驶证补、换证：当事人办理驾驶证补证、换证业务，如手续齐全，在4个小时内办理完毕。

    4、新车注册登记：对国产的免检车辆，如手续齐全，在一个小时内办理完毕注册登记。

    20承诺单位：武汉市国土资源和房产管理局

    投诉电话：85482039承诺内容：

    1、对直管公房下水管道堵塞的投诉，48小时以内疏通。

    2、对直管公房室内照明线路损坏的投诉，48小时以内修复。

    21承诺单位：武汉市水务集团有限公司

    投诉电话：96510承诺内容：

    1、接到爆管信息后，城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场；2小时内止水，并连续抢修(节假日不例外)，48小时内修复通水。

    2、一般供水设施明漏在48小时内予以修复（有特殊情况除外)。

    3、发现水表抄见存在差错的，48小时内向用户解释，并处理。

    4、对用户要求更换的故障表，48小时内核实并予以更换。

    5、对用户反映的水箱水质问题，立即核查，属水务集团管辖范围的，48小时内予以清洗。

    6、对污水收集管网窨井的损坏、井盖丢失等报警信息，50分钟内到达现场，及时处理，放置路障或警示标志。属水务集团管辖范围内的，48小时内予以修复。

    22承诺单位：武汉李文锁城

    投诉电话：62085776

    承诺内容：1、江汉区内的警情20分钟内到达现场。

    2、中心城区20分钟内到达现场。3、江岸区30分钟到达现场。4、汉阳区30分钟到达现场。5、硚口区30分钟到达现场。6、东西湖区按实际情况及时处理。7、孤寡老人、五保户免费服务。

    8、修锁，如有配件，48小时内解决；如没有配件，48小时内给予电话答复。

    23承诺单位：武汉市万通开锁中心

    投诉电话：13971659459承诺内容：

    1、武昌、青山、洪山区警情20分钟到达现场。

    2、江夏按实际情况及时处理。

    3、中心城区30分钟以内到达现场。

    4、孤寡老人、五保户免费服务。

    5、修锁、换锁3小时以内解决（有配件）。无配件或锁具，12小时解决，8小时给予电话回答。