“一样优秀,却各自特色鲜明。”上周五,评委、调查公司及记者一行十余人,体验江城20家入围网点服务。评委一致表示,胜出网点都极具“个性”。
》》》招商银行武汉分行营业部:
仿若置身私人银行
柔软沙发、精美杂志、香浓咖啡、高档装饰品……液晶电视播放着最新财经资讯,网速如飞。“财富管家”毕业于著名学府,有多年从业经验。储蓄、投资、教育、税务、退休养老计划,你的一生都在这里被规划。
》》》中信银行武汉分行营业部:
以诚动人
古色古香的建筑背后,是温馨有序的厅堂环境。每次走进大厅,美丽睿智的中信人都会笑脸迎宾。客户手中任何一张单据,服务人员都会双手递送。细节处让人感受亲切与信赖。在这里,服务不仅仅是一种规范,更是由内而外散发的自信和实力。
》》》交通银行武汉分行营业部:
定位标杆
只能用高雅、从容来形容它。宽敞的营业大厅,进门是一架立式钢琴,优雅旋律流淌间,个人、公司所有业务都能顺利办理。
“环境最好、人员最齐、效率最高,分行营业部要体现的,就是一种标杆。”交通银行武汉分行个人金融业务部负责人李俊如是说。
》》》上海浦东发展银行武汉分行营业部:
亲切零距离
一进大门,看不到现金交易、防弹玻璃,只有一排整齐的服务低柜。上海浦东发展银行武汉分行有关负责人说,低柜给人感觉平易近人,客户不用再踮起脚尖办业务,银行也有机会与客户进行更多接触。
》》》兴业银行武汉分行营业部:
享受金融超市服务
每天,这里至少有10只理财产品在售;第三方存管客户在专辟的在线交易区内,忙着研究股市K线;通过兴业银行“银联通基金超市”网上平台,可申购30多家基金公司发行的150多只基金,费率最低4折。
》》》建设银行湖北省分行营业部:
多功能
建银大厦是金融一条街标志性建筑之一。位于建银大厦一楼的湖北省分行营业部,装修大气磅礴。在这里可以体验到真正的一站式服务。理财、外汇买卖、保管箱……此外,营业部内还驻扎有房产中介公司等相关人员。你能想到的金融业务,这里都能集中办理。
》》》民生银行三阳支行:
颠覆传统
保安着红色贝雷帽,见面就给你行礼。如果开车前往,还享有拉车门服务。在民生银行三阳支行,还没进门便让人感觉暖意融融。如果你厌倦了深色制服、大盖帽,你一定会为该行的创举拍手叫好。
》》》工商银行三八支行:
优秀来自历史传承
半世纪悠久历史中,该行存款额曾多年居全省银行同级机构第一。悠久的历史丝毫未减慢三八支行前进步伐,反而让优秀一脉相承。江城理财业务起步之初,就成立了“三八理财工作室”,专业理财经理服务为该行赢得“理财大行”美名。如今又设立英语专柜服务外宾,国际化眼光跃然呈现。
》》》交通银行花桥支行:
奢华、私密、尊享
沃德财富客户300多平米专享贵宾区。背景音乐流淌的旋律预示奢华、私密、尊享。一边品尝咖啡浓香,一边欣赏液晶电视精彩画面。和专属理财经理谈笑,你会错以为在与旧友闲聊。这瞬间,你的下一步投资计划已然明朗。
》》》招商银行花桥支行:
关注所有人
在这里,所有人都不会被忽视:大堂经理定位服务,等待咨询;“流动咨询”人员凭眼力行事,发现需要帮助的客户。
招商银行花桥支行在业界率先设立“流动咨询”岗位。一旦发现客户在办业务过程中,有任何迟疑、困惑,马上主动提供帮助。难怪招商银行花桥支行一名客户,今年写信给招商银行深圳总行行长马蔚华时,由衷赞扬:“花桥支行大堂人员耐心细致的服务态度,很让我感动。”
》》》招商银行武昌支行:
细节成就“五星级服务”
武昌支行的陈锋是招商银行服务楷模,连年获得招商银行五星级“阳光之星”。
陈峰永远双手接单;当几位客户办理互相转账业务,他会把存取款回单面朝下递回。防止账面信息被其他人看到;按下叫号器之后,他会举手示意窗口位置;有人来办理重写磁业务,他提醒不要将卡和强磁场物体放在一起。
很多事情微不足道,但这些细节会在客户心中沉淀,让他(她)觉得这家银行真的不错。
》》》兴业银行硚口支行:
赚钱才是硬道理
新网点凭借什么抬高人气?兴业银行硚口支行员工的答案是:让客户财富增值!为此,该行主打理财服务。不仅提供丰富产品,还集中行内理财经理,根据客户风险偏好、承受能力等,提供个性化理财建议。看到账户上资金一天天多起来,没理由不笑逐颜开。
记者
程微 金雯