湖北省银行业协会秘书长潘玮碧——
网点排队难题亟待解决

　　
　　优秀服务有一种惯性：2005年底，湖北省银行同业公会（即现在的湖北省银行业协会）曾组织开展湖北银行业“优质服务先进网点”评选活动，当时评出的50家先进网点，与晨报此次评出的入围网点多半重合 。“可以明显感觉到，银行排队仍是亟待解决的难题。这方面国有银行面临的挑战更大，因为他们承担了较重的社会负担。”

中南财经政法大学教授、博导刘冬姣——
媒体评选更能代表市民心
　　

　　服务监督、质量评比原本是监管机构的事。此次媒体介入评选十佳银行，更能代表市民心声。通过媒体与银行间的互动，服务机构能自觉增强服务意识、提高服务水平，能产生一定社会效应。

中南财经政法大学国际金融教研室主任、教授吴韦华——
扩容同时别忘保质量

　　
　　目前各家银行大张旗鼓改善硬件、软件水平，无非为争揽更多目标客户。规模扩张同时，对商业银行提出挑战：经营水准和服务质量能否保持？能否把服务做得更精、更细，力求规模和质量同步发展。

　　“百花齐放”才是春，入围网点毕竟是少数。希望媒体加大宣传力度，激发更多机构参与到此类活动中来。通过媒体主办的评选活动，银行也能清楚找准路线，向顺应市场需求方向发展。

湖北獬志律师事务所主任律师黄干——
银行仍需苦练“内功”
　　

　　各银行网点翻新马不停蹄，但殿堂装修再豪华，也不及一时半刻的真诚服务。暗访中我们发现，部分网点服务水平及态度，让人感到遗憾。由此联想到，银行在改善硬件设施同时，还需苦练“内功”。真诚是交流的源泉，金融网点是银行与老百姓交流窗口，服务的“温度”更重要。

　　
创意无限调查机构总经理杨辉亚——
客户满意度最具说服力

　　创意无限作为本次评选活动指定调研机构，对参评银行网点营业环境、服务质量等量化评分。从客户角度体验银行服务水平、服务质量。评出的精品网点应当代表了一定水平。

　　在电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务行业，暗访评分已成为一种内部考核方式。部分单位，甚至将暗访结果与单位评级、薪资水平挂钩。随着金融市场竞争日益激烈，必将引发一场以客户满意度为导向的“服务营销”革命！