汉网消息（记者 陈自力 通讯员 田湖）昨日，市旅游质监部门公布“红黑榜”的同时，也发布旅游质量报告：旅行社仍居投诉的榜首，旅行社三大违规行为成为焦点。

　　去年10—12月，市旅游质监所共受理处理各类旅游服务质量有效投诉42起，经行政调解，已结案41起，游客获赔316170元。

　　在被投诉对象中，旅行社高达21起，占投诉总数的51%。其中，旅行社三大违规行为成为投诉的焦点：与游客签订的《合同》和旅游行程表中，约定的食宿、交通服务标准上，使用模糊不清或模棱两可的语言；部分旅行社对老人、儿童及特殊职业的游客采取歧视政策，在报名时直接或变相提价；在旅游过程中，少数导游为获取回扣，擅自增加购物点或自费项目，或者通过压缩正常景点的游玩时间，将大量时间安排在购物点上。