●鲍鱼火锅店缺斤少两 　　恭启福鲍鱼圣汤火锅城，在去年1-2月间，销售鱼、虾、蟹、蚌类时，短斤少两，每50克短秤10克，实获销售款29666元，被江岸工商局责令改正，并没收非法所得及罚款，共计3万元。 ●“投资1.5万 月赚1.7万” 假的! 　　武汉高校求是节能技术公司，在《大众投资指南》杂志上，做虚假广告：生产燃气成本低、利润高，只须投资1.5万，一学即会，月利润1.7万余元。因该公司用虚假广告和高额利润，诱使他人订合同骗取费用，被武昌工商局责令整改，并罚款1.77万。 ●大购物中心卖假化妆品 　　武汉汉福科技公司于前年底，购进500瓶“资生堂”系列化妆品，货值1.75万元，后分别卖给武汉两个大购物中心。经鉴定，此批货系假货。武昌工商局依法对该公司罚款4万元，并没收两购物中心尚未销售的175瓶化妆品。　　 ●供电公司滥收费 　　黄陂区供电公司在报装居民电表时，超标准收取不合理费用1.5万元；还销售质次价高的开关，非法赚取差价4.8万元。工商机关依法责令整改，并罚款5万元。　　 ●卖假冒“飞鹤”电线 　　江汉区豪业电器经营部，去年先后十几次购进假“飞鹤”电线2500余卷，案发时，已销售506卷，非法销售额8万多元。汉阳工商局除依法责令整改、销毁尚未销售的假电线外，还罚款13万元。　　 ●伪造鮰鱼肚“生日” 　　洪湖市德炎水产食品公司在加工鮰鱼鳔、鮰鱼肚时，伪造生产日期，将“生日”延后10至20天，并对外销售。案发时，已获取违法所得4万余元。东西湖工商局依法责令改正、没收违法所得40932元，并予罚款。　　 ●气雾杀虫剂不合格 　　浦江铁拐李日化公司租古田一路上铁路大厂仓库，从事气雾杀虫剂销售。硚口工商局依法对库存的480件产品，进行了抽样检查，结果为不合格。此间，该公司却将库存产品全部销售。硚口工商局依法责令改正、没收非法所得，并罚款4.8万元。　　 ●超市卖假五粮液 　　武汉百联红商贸公司，在洪山和平乡园林场金鹤园小区1栋1楼1号开设的超市内，卖假五粮液5件、假剑南春酒4件，尚库存五粮液20件、剑南春16件，总值4.8万元。洪山工商局依法没收库存产品，并罚款14万元。 ●卖病死猪被罚2000元 　　宋水松在丹水池上墩213号，卖无检疫合格证的“羊肉”4匹、近100公斤，尚有11匹未售。经检测，该“羊肉”为病死猪肉。江岸工商局发现后，追回了已售出肉品，与库存肉一起销毁，还责令宋水松退赔所有卖肉款、并罚款2000元。　　 ●色拉油加麻油香精冒充麻油 　　余仙娥在江岸后湖街塔子湖村，在色拉油中添加麻油香精，兑成瓶装“芝麻油”。工商机关依法没收伪劣芝麻油57箱、香精1箱和非法所得2000元，并罚款3000元。……[详细]

■ 汽车消费维权任重道远

汽车大举进入家庭，用车、购车的消费者也在成倍增加。消费者在购车、用车之时最希望能够得到诚信服务和承诺，而不希望陷入商家所设陷阱和推诿责任。 　　在汽车使用“链条”上的环节很多，除了汽车经销商、维修单位，还有金融机构、保险公司、汽车美容、汽车相关产品等等，如果有一个环节不讲诚信，对我们的消费者和整个汽车经销领域都将是极大的危害。 　　据国家工商总局12315系统对2007年度汽车投诉热点的统计分析：汽车投诉的增长幅度已排在各类申诉第三位。2007年，汽车类申诉11420件，比上年同期增长24.87％。

·消费问题多     汽车消费出现的问题千奇百怪，目前，消费者申诉的问题集中在：一些新车质量问题多，如汽车出现车体掉漆、车内有异味、水温过高、油箱或水箱渗漏；汽车行驶过程中出现突然自动熄火、方向盘抖动、转向或控动系统失控、紧急状态下安全囊未打开等；汽车广告宣传与实际不符，车辆的理论耗油量往往与实际耗油量相差甚远；汽车经销商把样车、二手车甚至事故车伪造成新车，以旧充新，欺诈消费者；汽车维修质量难保障，多次送修，同一故障无法排除；维修时未按照约定使用原厂的零配件，甚至使用劣质零配件等。 　　在汽车消费过程中，我们往往最先遇到的便是汽车经销企业的服务态度问题，一方面是由于经销商、维修站等方面的工作人员的素质良莠不齐，为保全自身利益不惜牺牲客户利益和知情权。特别是一家独大的时候，会出现一些店大欺客的现象。……[详细] ·维权难度大 　　虽然目前市场拥有庞大的汽车4S店及维修保障设施，但由于相关法规不健全以及一些唯利是图的汽车厂商，依靠信息不对称等条件欺瞒消费者，汽车服务领域仍然存在不少问题，这也是消费者投诉的重灾区。例如，消费者刘先生从销售商处购买轿车一辆，在使用过程中却发现配件与之前销售人员给他的宣传资料不符，故提出退车，而商家却以“广告宣传的解释权归己”为由拒绝为消费者退车。 　　一些汽车因产品质量问题遭投诉后，厂商没有积极地进行回应，并且还有汽车经营者在销售过程中利用自身优势，隐瞒部分产品的信息和问题，不主动召回问题车，这也使得更多的消费者在同样的质量问题上进行投诉。……[详细] ·方途径维权 　　在投诉处理上，因为汽车的价格相对其他产品较高，人们在认识上的偏差以及法律和制度方面的缺陷，也造成消协的调解难度较大。 　　消费者在购买、使用汽车或接受有关汽车的服务时，一旦合法权益受到侵害的时候只能通过以下几个途径来解决：消费者与经营者协商解决；如果消费者与经营者双方未协商一致，可向消费者协会请求调解；向行政部门申诉处理；依据双方协议向仲裁机构申请仲裁，如果双方对仲裁结果不服，可向人民法院起诉解决问题。此外，在前期调解工作无效的情况下，借助媒体的舆论压力也是解决问题的一个有效的手段。……[详细] ■ 武汉：汽车增多投诉增量     3·15，记者就汽车消费热点投诉情况于近日来到武汉市工商局12315指挥中心了解情况。从2007年1月1日至2008年3月10日，该中心共受理关于汽车的申诉举报459件，与去年同期（372件）相比增加了23.39%。这说明在武汉市私车拥有量大幅增长的同时，相关的问题也越来越多的暴露出来。据该中心分析，消费者申诉热点主要集中在：汽车本身的质量问题；售后服务不及时、不全面；合同不规范、条款不明确等。 　　从目前情况来看，消费者在与商家签订购车合同时，所签订的合同中绝大多数只涉及了客户信息、车价、付款方式，而最关键的售后服务情况，一般只是双方通过口头约定，涉及的方面也只类似保修期为两年或六万公里，首次保养、定期保养的相关方面等，涉及的内容并不全面，一旦出现问题，经常会因为售后服务引发纠纷。……[详细] 昨日，江汉大学文理学院组织学生参加消费者权益保护讲座，用蜡烛在行政楼下摆成烛光“3·15”。 ■ 消费者现行维权方式 ●自行协商 　　自行协商是指当出现消费者权益受到侵犯时，消费者自行同车辆的生产者、销售者或服务的提供者进行交涉，并要求其承担有关责任。就是平常所说的“私了”，这种救济手段优点是经济，缺点是力度不够，没有强制力，依靠的是双方的诚意和自愿。 ●消协调解 　　调解主要是指出现纠纷时，消费者投诉于消费者保护协会或其他有关单位并请求其主持调解。由于此类主持调解的组织都具有一定的中立性和权威性，因此其所提出的方案双方当事人都有较大接受的可能。其优点也是经济，当事人基本不用承担费用，而且较容易达成调解协议。缺点还是没有强制力，双方都有接受或不接受该调解的自由。 ●媒体投诉 　　对于消费者来说，媒体投诉也许是目前最经济、最效率的一个解决方案，汽车厂家一般是比较注重自身形象和声誉的，所以如消费者能适当减低期望值，并且事实确凿，很多时候纠纷是能友好解决的，但该方案的缺点也在于没有强制性，全看双方是否你情我愿，而且有时媒体曝光过度，引起厂家不得不为名誉“背水一战”，那么双方没友好可能了。 ●行政申诉 　　行政申诉是当消费者发现车辆的生产者、销售者或服务的提供者行为上有违法违规之处时，向有权行政部门（主要是当地技术质量监督部门）反映，该行政部门将视情况对其进行行政处罚，决定其承担相应行政责任。其优点是经济、高效、权威，对违法者具有很大的威慑力；缺点是消费者受到侵犯的权益得不到救济，只是违法者受到惩罚，受损者没有得到救济。但当消费者在提起行政申诉的同时，请求该部门进行调解常会有很不错的效果 ●仲裁、诉讼 　　该两种救济手段都是司法上的，有很大的相似之处。仲裁是基于双方签订的仲裁协议纠纷，消费者向约定的仲裁委员会提起仲裁申请；诉讼是指消费者直接将车辆的生产者、销售者或服务的提供者诉至有管辖权的法院。此两种制度都可以对消费者以充分的保护，并有国家强制力做保证，其缺点却常常是普通消费者难以忍受和胜任的：低效、高成本、高难度！但此为消费者权益最后一道保护线，有些时候也是不得不进行的。……[详细]