为社会提供钟点工服务的武汉首嘉巾帼家政中心 

4月18日下午，一位46岁的钟点工在汉口北湖天润假日小区的雇主家做事 

4月16日，一务工人员正在应聘从事家政服务的钟点工 

4月18日下午5时左右，3名从事钟点工工作的妇女在汉口北湖天润假日小区赶路，她们准备去雇主家上班 

　　汉网消息　武汉巾帼家政联盟近日一项调查显示，该联盟下属的5000多位钟点工，平均每两到三个月换一次岗。时间最长的不到3年，最短的仅一两天。

　　汉口西北湖居民刘家两年换了12个钟点工。对此，刘家人有些无可奈何：不是地板擦不干净，就是用水用电大手大脚。到后来，都不知道用谁好了，派谁用谁吧。

　　钟点工觉得有些雇主太挑剔：用错块抹布，地板上有根头发，都可能让自己“下课”。四五十岁的女人，每天忙得直不起腰，还得照顾丈夫、孩子。正因为精力难以集中，才会忍受这么低的薪水。有些雇主要求确实太高了。

　　联盟负责人介绍，钟点工行业薪酬偏低，缺乏行业和业务指导，没有建立行业服务标准。目前，全市约有钟点工1.5万人，服务于近5万个家庭。频换钟点工，令家政企业也疲于奔命。

　　武汉市民为何频换钟点工？记者近日走访10多位频频换人的雇主和10多位频频被换的钟点工。

　　雇主：换人实属无奈

　　记者采访的10多位雇主认为，他们对钟点工大多很尊重，但少数钟点工业务素养确实存在问题。薪水本来也不高，扣钱是不可能的，换人实属无奈。

　　汉口花桥居民刘佑君家的复合地板颜色较浅，房与房之间铜条附近，用拖把不容易拖干净，需要拖完之后用抹布再擦一下。第一天，跟钟点工讲了，回家一看，还是脏的。他自己拿抹布擦，很快擦干净了。过了几天，再跟钟点工讲，再看，仍是脏的。

　　今年春节前，武汉特别冷，为防钟点工冻手，汉口万松园居民胡春明专门买了一双内垫薄棉的橡胶手套。3天后，他回家发现，钟点工正接满盆的热水徒手洗菜。一问才知道，她戴着手套切菜，手套被切了一个口子，不能用了。

　　何家垅居民戴胜头天请人，第二天，钟点工就请他“报销”。说是家里的扫帚不好用，新买了一把，还顺便买了个水桶，方便搓抹布。他气不打一处来：储藏间里好几个旧盆，还买个什么水桶？买就买吧，招呼也不打一个。最后，他“买”下了扫帚和水桶，但坚决把这名钟点工辞退了。

　　家政公司：换得头都麻了

　　不少雇主表示，换一个钟点工，家里的事情就得重新说一遍。不是迫不得已，真的不想换。频繁换人，还增加了管理成本，对家政企业的压力也很大。管理员就那么几个，精力实在顾不过来。

　　武汉巾帼家政联盟负责人认为，3万市民频换钟点工，主要原因在于家政企业门槛低，利润薄，无力进行员工培训等。从业人员技能水平参差不齐，普遍偏低，做好做坏收入差距不大，自卑感较强，行业缺乏吸引力。

　　武汉家政行业协会尚未建立，缺乏统一的业务指导和必要的行业规范。雇佣双方权利和责任不明确，一场“没有规则的游戏”，想和谐就没那么容易，很多小问题因此难以解决。

　　例如，钟点工不洗内衣裤，不擦外窗，不开柜门抽屉等，都是不成文的行规，但并非所有的雇主都知道。

　　还有上述朱莉莉遭遇的在雇主家吃饭的问题，公司出面提出来，让她在菜起锅的时候，给自己留一点就行了，在实际工作中，钟点工有什么想法，公司不提，雇主不提，她们只能憋在心里。

　　近来，武汉巾帼家政联盟正欲起草《武汉市巾帼家政联盟家政服务员服务标准》，并希望更多的人来关注这个行业，多提出宝贵意见。您对此有何意见和建议，请同本报联系：13397117928。

　　文/记者 齐翔 实习生 徐芃 图/记者  金思柳