面对游客如何维权

　　汶川地震，不仅给全国人民带来了伤痛，也为因地震被迫临时退团的游客带来了烦恼。面临地震、冰灾、海啸以及各种恶劣天气等不可抗力因素，消费者和旅行社在第一时间该如何应对？如果退团，能退多少钱？为什么游客交的团费得不到全额退还？就大家关心的这些问题，本报专访了市 内各大旅行社、旅游质量监督所以及航空和保险公司。

　　案 例

　　突发地震 游客遭遇退团难

　　五月初，黄先生报团参加了某旅行社的九寨沟双飞团，缴齐了所有费用。谁知道，12日突发汶川大地震，噩耗传来，黄先生一方面为死难的同胞伤心，另一方面马上致电旅行社。为安全起见，黄先生提出退团。而当时旅行社因为全力联系滞留在灾区的游客异常繁忙。面对突如其来的灾情，大家都一筹莫展。整个营业厅也忙成一片，大家对于旅游局、航空公司等各方面的资讯并没有在意。同时，在灾情和政策不明的情况下，为了避免进一步的损失，旅行社对于退团客人百般阻挠。黄先生得到的答复是不能得到全额退款，价值1600元的往返机票费用被扣除。这让黄先生很疑惑，为什么不能全额退还团费呢？不过为了安全，黄先生还是坚决退团。可是还是有一些团友为了减少损失，决心冒险一下，毅然参加了13日的行程。当他们早早地赶到白云机场时，却被导游告知，国家旅游局已发文下令立即停止组织赴灾区或途经灾区的旅游业务。对已经组团的旅游团队，要立即终止途经灾区旅游。