汉网消息(通讯员易先云
记者车莉)昨日,市“四城同创”办公室向媒体公布7个汽车客运站、2个火车站和天河机场的文明创建情况,并根据综合打分结果排出“文明座次”。武汉港长途客运站因服务态度欠佳排末位。
14日,市“四城同创”办公室兵分三路,对武昌火车站、汉口火车站和天河机场
以及航海客运站、宏基汽车客运站、傅家坡长途客运站、金家墩长途客运站、新华路长途客运站、武汉港长途客运站、汉阳客运中心等7个交通窗口单位文明创建情况进行实地检查,按照10分制的打分标准进行打分排名。
检查内容共9项:有无拉客、贩票行为发生;旅客是否排队购票,秩序是否良好;垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、坐椅等设施是否完备,功能是否良好;站容车貌是否整洁;售票窗口售票员是否擅自离岗,是否礼貌待客,服务是否快捷;消防安全设施是否完善;醒目位置是否设置了咨询、投诉窗口和投诉记录;是否建立了高效的投诉处理机制;有无“争创全国文明城市”宣传氛围。
检查中发现,武汉港长途客运站候车厅地面垃圾没有及时清扫,售票员服务态度欠佳。宏基汽车客运站候车室内公厕冲水阀失灵,便池没有及时冲洗。汉阳客运中心卫生间地面污渍斑斑,洗漱池堵塞,副食店没有卫生许可证原件,咨询台没有设置投诉电话。新华路长途客运站、航海客运站站内突出“争创全国文明城市”主题宣传氛围不浓,旅客投诉处理记录档案还有待进一步完善。大多数汽车客运站虽然建立了投诉处理机制,但登记很不规范,对旅客没有用广播提醒不要乱扔废弃物,旅客排队上车秩序比较混乱。部分旅客反映贩票、倒票现象时有发生。
对“两站一场”检查发现,武昌火车站有贩票人员,周边环境因改造有点乱,投诉记录不全,站内创建宣传氛围不够。汉口火车站售票厅秩序较差,站外候车人员管理较乱,站前广场环境卫生清扫保洁不够。天河机场创建氛围不够,出入口及停车场看不到文明创建宣传条幅和公益广告牌。
长途客运站检查名次
1、傅家坡长途客运站
2、金家墩长途客运站
3、宏基汽车客运站
4、新华路长途客运站
5、汉阳客运中心
6、航海客运站
7、武汉港长途客运站