江城服务窗口还有很多“旺旺”,为军运会热身
2018-09-01 00:23:49 来源:汉网

长江日报融媒体8月31日讯 连日来,长江日报关于旺旺师傅的报道,引起了社会强烈关注,广大读者和网友在为旺旺师傅点赞的同时,也纷纷致电长江日报:类似旺旺师傅的这种主动服务、温暖他人的先进典型还有不少,在江城各个行业的服务窗口,还活跃着很多“旺旺”。他们都在以自己的实际行动,进行着精细化服务,为明年的军运会热身。

帮游客搬行李,服务比导游还到位,旅游车司机“旺旺”获点赞

武汉成立“旺旺车队”,还有“旺旺10条”迎接军运会

紧盯乘客行为,必要时立即出手相助

地铁站“旺旺”,是个秘密“跟踪者”

会“察颜观色”,会悄悄“跟踪”,为了保障乘客安全乘车,地铁4号线武昌火车站值班站长易建勇就是地铁界的“旺旺”。

8月30日上午8时20分,有一家人乘地铁到武昌火车站搭乘火车,在地铁站台上四处张望。这一幕被正在巡站的易建勇看到了:“肯定是在找电梯。”他对长江日报记者说。

江城服务窗口还有很多“旺旺”,为军运会热身

8月30日,地铁4号站武昌火车站值班站长易建勇帮助一位老人购买车票并为她指路。记者李永刚摄

这一家人中,年轻夫妇拿着两个大行李箱,走在前面,孩子站在中间,老人拎着一个包在最后,准备乘坐手扶电梯,易建勇快步跟上去。随后,老人靠在电梯侧板上,被电梯一带,一个踉跄,身子往后一仰,易建勇剑步上前一把托住。老人连声道谢,易建勇嘱咐了老人两句后,立马又被另一名乘客拦住,询问出口位置......

这是易建勇日常的工作,他时刻“察颜观色”:有些人到了站,径直走向出口,说明很了解搭乘方式;而有些乘客站在原地东张西望,肯定不知道怎么走,他就要上前提供帮助。另一些独自带着大包小包乘客,他就悄悄“跟踪”,以防他们上电梯时行李或人侧倒,关键时刻及时出手。

一次2小时的巡站,他要“出手相助”八九十次,开学季则更多。在记者采访期间,这位地铁里的“旺旺”时刻都在张望,接受完采访,他转身投入人来人往的人流,又不知哪位乘客要被他“跟踪”了......

同一个问题一天要回答几百次

“旺旺交警”一天工作9小时 专为市民答疑

“民警同志,听说别人的驾照不能帮我的车处理违章了,是不是有这回事?”

“以前是怎么处理,现在还是怎么处理,没有变化,只不过不用来窗口,在手机上就可以操作,比以前更方便了,来,我教你!”

江城服务窗口还有很多“旺旺”,为军运会热身

李权正在向市民介绍网上办理车驾管业务的方法,方便市民少跑路 通讯员杜泽文 摄

8月31日上午,一位面包车司机来到硚口区交通大队对外服务大厅,向窗口民警李权咨询。李权说,这段时间以来,这样的问答,他每天要重复几百次。

李权是硚口大队对外服务大厅窗口服务组组长,他的坐席前摆放着“志愿者服务岗位、残疾人专用接待窗口、诉求接待点”三块牌,由于最近网上有传言称,9月1日起,所有车辆的交通违法只能由车主处理,导致很多不明真相的市民一窝蜂到交通大队违法处理窗口去处理交通违法,最高峰一天要接待900余人,几乎每个去办理交通违法处理的市民,都要到李权的窗口去确认一下传言。

中午时分,李权正在帮一位孕妇办理车辆交通违法处理,对方突然面色苍白,双手发抖,面露痛苦神色。李权立刻把她扶到长椅上坐好,跑到食堂端来饭菜和绿豆汤,等她吃了两口才慢慢恢复平静,原来她早上没过早,饿得头发晕,幸亏李权及时发现。为了保证所有的市民不跑空路,李权几乎每天中午都不休息,连续工作9小时以上。

42岁的李权参警24年,他和他的窗口服务小组,日均接待办事市民600余人,最高峰达900余人,他们有个不成文的规定——只要大厅里还有办事群众,不管多晚,窗口民警必须坚守岗位。

环卫“旺旺”发明便携挡板防水溅扰民

主动制止收缴“牛皮癣”

8月30日上午,记者来到古田二路高架桥下,探访硚口区城管委城管一所清洗班的环卫工人工作。个子娇小的詹美娥正准备清洗高架桥下的一个铁皮垃圾箱,她拿出高压水冲迅速将铁箱整体喷淋一遍,利索地用刷子蘸着洗洁剂在铁皮箱上来回擦拭,然后再次喷淋,最后用抹布擦拭干净。

清洗过程中,詹美娥发现垃圾箱上方的高架桥立柱上有一个喷漆小广告,她先用刷子试了试,发现不行,再拿出清洁球使劲擦除,直到看不见痕迹才露出笑容。整个垃圾箱清洗过程6分钟。

“这个垃圾箱还算好的,油渍不是很多,如果遇到油污多的垃圾箱,还要喷除油的药水,甚至用铲子铲。”詹美娥说,自己负责古田二路从古田桥到新墩立交路段的清洗,像这样高1米多的大铁皮箱沿路有35个,加上小垃圾箱,一共有约100多个,此外,高出地面的电线杆、配电箱、窨井盖等也需要清洗,因此工作既要质量又要效率。

由于洗涤剂具有腐蚀性,环卫队员的手套平均一周就需要换一副。

“我们不怕垃圾臭、不怕油污脏,看到城市变干净自己心里也高兴。”詹美娥说,为了让工作减少对商户路人的影响,清洗班还制作了便携式隔水挡板,冲洗作业遇到临街书刊亭、报摊时使用,避免水花四溅扰民问题,不少商户都点赞。

有一次,詹美娥清洗时碰到了粘贴小广告的年轻小伙子,她当机立断上前制止,坚持要对方交出所有500多张小广告。

高位截瘫老人长期卧床

急救“旺旺”上门为他换尿管

“如果没有小黄,不知道我还会遭受多少痛苦,他让我感受到亲人般的关怀!”说起武汉市急救中心姑嫂树站的急救医生黄新波,住在汉口华苑小区的老人孙先生不住地夸赞。

70岁的孙先生告诉记者,11年前,他因意外导致高位截瘫,需要长期卧床,每隔一段时间,就会被尿管堵塞、腹胀严重的痛苦困扰,每个月都要呼叫急救车,送其去医院更换尿管才能缓解。

江城服务窗口还有很多“旺旺”,为军运会热身

急救医生黄新波为患者进行检查

一年多前,黄新波来到姑嫂树站工作,当时,站点的同事们告诉了他孙先生的情况。此后,老人每次拨打120电话,几乎都是黄新波上门服务,因为住在老旧小区,过道狭窄,从6楼将体重约有180余斤的老人搬下楼,送上急救车,一趟路至少需要四个人抬担架,搬完后,几个大男人已是汗流浃背。

孙先生的老伴年事已高,照顾起来十分费力,为了让老人及家属减少来回奔波,黄新波想出一个办法:与护士上门,在他家中为老人更换尿管。老人患有前列腺疾病,尿管不好更换,每次,黄新波与护士换完都会松口气,“我们最在乎的是,更换过程中尽可能为老人减少疼痛。”

孙先生说,黄新波和其他医务人员更换时,总是小心翼翼,还不停询问自己是否感觉不适,医生的贴心服务,让他心中十分温暖,“他把我当亲人,我也将他看成是亲人,有他在我很放心。”

“旺旺”网格书记多方奔走

为社区老人申请修建休闲长廊

“以后车辆请尽量绕行,休闲长廊的建设来之不易,需要大家共同维护。”8月30日一早,在江岸区黄浦雅苑小区,劳动街公园社区网格书记刘怡正拿着抹布清理新修建的休闲长廊,看到有居民骑着自行车在长廊上穿行,她急忙上前劝导。

休闲长廊的建成是刘怡向社区争取多年的成果。刘怡今年60岁,退休后经居民推选成为了一名网格书记,同时兼任黄浦雅苑小区业主委员会委员。该小区是一个老旧小区,居住着404户居民,其中近300户家中都有老人。3年前在一次走访中,几名老人向刘怡反映,“小区走廊里只有一些简易的坐凳,老人坐着休息时,经常遇到虫子从树上掉下来,遇上下雨天也无处躲雨。”刘怡把老人们的意见记在了心里。

江城服务窗口还有很多“旺旺”,为军运会热身

考虑到小区老年群体较多,她向社区书记提出了修建休闲长廊的想法。但由于资金不足等原因,休闲长廊的事情被搁置了下来。

去年,得知武汉市启动为老服务专项公益项目,刘怡跑到社区,再次提出修建休闲长廊的申请。最终,经过多方奔走和努力,社区休闲长廊的启动资金有了着落。长廊修建工程实施的两个月里,刘怡每天跑到现场看进度。发现油漆没有刷好,她嘱咐施工方重新刷一遍;地板不够牢固,她给出针对性的解决办法。

如今,百米休闲长廊已经落成。每天早上,刘怡都会把长廊清理一遍,方便老人们在长廊里聊天休憩。

多年来,刘怡经常组织退休党员一起过党组织生活,为社区老人办理退休年审,为行动不便居民跑腿买菜……居民们对她赞不绝口。

“她总是看到什么就做什么,从来不拿一分钱。”居民徐奶奶说。(记者郭佳 魏娜 王谦 刘晨玮 陈俞 通讯员曾斯 产启斗 罗双萍 杜泽文 冯琴 见习记者陈俞 实习生尹佳 侯雅欣 )

 

责编:申燕伟

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