前段时间央视《焦点访谈》报道了两位市民在前往政府相关部门办理证照时，共往返11次，历经三个月。节目播出后引起了广大观众的热烈讨论。尽管中央在不断简化审批程序，但落实到基层仍不尽人意。

由于政策手续的不断变化，群众并不能及时了解相关证件的办理要求，这使许多群众在办理证件时一头雾水，不能清楚了解手续程序。加之个别公务人员为人民服务意识比较淡薄，不能站在群众的角度上换位思考，没有耐心对群众讲解具体政策和手续要求，在一定程度上也加剧了手续难办问题的发生。

办理证件本是一件为人民服务的事情，它涉及了群众的直接利益，而今却成为群众所担心苦恼的事。面对种种舆论，我们应该重新审视自己的言行思想与工作态度。当前我国正努力建设高效能的服务型政府，简化行政审批程序，推出简化手续的便民利民措施，方便群众办事。公务人员也应经常组织进行培训学习，认清服务对象，增强宗旨意识、弘扬服务精神，“去官气”、“接地气”，这样才能赢得群众的信任。

在基层工作，尤其是在为民服务的窗口单位工作，每日都要直接面对群众。于他们而言，办事人员的一言一行不仅代表个人，在更大程度上是代表着党和政府的形象，这就要求每名基层公务员树牢为人民服务的宗旨意识，高标准、严要求，时刻站在为民这个原点不偏离，尽量让他们少跑一趟腿，少费一番心，实现“办证易”“得民心”的优秀高效政府服务窗口。