餐饮店即将关门,店主给百余会员打电话退钱
2018-11-23 10:21:25 来源:汉网
剩一元也要退!餐饮店即将关门,店主给百余会员打电话退钱

罗经理出示退款信息。 记者肖僖 摄

长江日报融媒体11月21日讯(记者谢冰林)“店铺合同到期,即将停业,您办理的会员卡,还有50多元没消费。”如果不是20日晚8点接到的这通退款电话,市民江先生几乎都记不起来自己在武汉市一家名为“稻时代”的煲仔饭店铺办过会员卡。

得知该店正主动给全市100多名会员逐一打电话退费,江先生直竖大拇指:“关张不关良心,必须给这家店点赞!”

21日,江先生告诉长江日报记者,大约一年前,他在武汉市汉口建设大道一家名为“稻时代”的煲仔饭店用餐,觉得味道不错,离单位也近,当即充值200元,办理了一张会员卡。

之后,江先生在这家店吃过几次饭,因为工作地址搬迁,近几个月再未去过,这张会员卡静静“躺”在钱包里,几乎被他忘得一干二净。

20日晚8点左右,江先生突然接到一通陌生电话,对方自称是“稻时代”煲仔饭店的工作人员。电话中,对方表示,由于店铺合同到期,该店即将停业,江先生此前办理的会员卡中,还有50多元没有消费,现在要将这笔钱退给他。

随后,江先生将自己的支付宝账号告诉对方,没过一会,他便收到了53元退款。

53元不多,压在江先生心里,却让他感到沉甸甸的。他打听到,在这家煲仔饭店办过会员卡的人有百来个,工作人员正一个个联系退款。他说,自己办过不少店的会员卡,也遭遇过老板卷钱“跑路”,“这样的良心老板值得点赞”。

长江日报记者联系上该店经理罗先生,表达采访意图时,对方有些吃惊:“这是应该做的,只是一件小事,不值得你们报道。”在记者坚持下,他讲述了退款过程。

他介绍,上述店面因租金问题导致店铺关门,退款涉及100多名会员,最少的只有2元,最多的有400元。经清算,退款总额约6000余元。 罗先生说,退款工作并不轻松——整理记录在册的会员信息,统计每位会员卡内的余额,然后一一打电话通知他们。

为方便上班没时间办理退款的会员,罗先生通过微信或支付宝转款。这些天以来,九成以上的会员都收到了退款,只有5位会员因电话停机或空号没有联系上。

罗先生说,该品牌在武汉有10多家直营或加盟店,没有收到退款的会员,也可以到武汉任意一家“稻时代”煲仔饭店咨询退款事宜。

“顾客的信任比什么都重要,不能因为一时的利益,把良心丢了。”罗先生说道。

对话店经理:一天打了近百通电话,有人误会是骗子

剩一元也要退!餐饮店即将关门,店主给百余会员打电话退钱

罗经理给办了会员卡的会员一一打电话退钱。记者肖僖 摄

21日中午,记者在“稻时代”煲仔饭惠济路店见到了正在办理退款的罗先生。店里,罗先生正在忙着招呼顾客,趁他不忙的时候,记者和他聊了起来。

记者:那家店因为什么原因要关门?

罗先生:生意不算差,但是门面租金逐年在上涨,虽然没有亏本,但也难赚到钱。今年门面房租到期后,租金还将继续上涨,思来想去,公司决定关门,停止营业。

记者:为什么想到要给会员退费?

罗先生:在决定关门的时候,第一时间就想到了。这家店2016年10月份开业,附近上班族很多,成了不少人经常光顾的“食堂”,会员有100多个,我们又是一家本土的餐饮店,不能辜负了他们的信任。

记者:退款过程顺利吗?

罗先生:其实挺麻烦的,前期整理名单,统计金额后,逐一与每个会员联系,愿意去其他分店消费的会员可以继续使用卡内余额,如果觉得去其他店很麻烦的会员,就办理退款事宜。从20日上午8点开始,我就按照名单上的联系方式,和每位会员联系。有的会员接到电话后,还以为我是骗子,直接将电话挂断。我拨打电话或发短信向对方解释,才让对方相信了。

记者:公司决定逐个打电话退款的原因是?

罗先生:这是我们应该做的事情,会员充值本身是对我们的信任,由于店面自己的原因造成会员的不便,已经很不好意思了,即使卡里只剩一块钱,也要退还。

会员点赞:钱财虽小,但诚信事大

记者采访了几位收到退款的会员,他们也是齐齐称赞。不少网友也直言:“好人啊,良心老板。”

20日,杨先生接到了店里打来的退款电话。他这才想起来,年前在这家煲仔饭店办了会员,后来只去消费了60元。

“没想到突然接到退款电话,还表示歉意,添加对方微信号后,剩余140元钱全部退回来了。”杨先生说,这让他感到很意外,很惊喜,老板讲诚信守信用,以后他要是还开店,还会去办会员卡。

与杨先生一样,张先生也接到了该店退款电话,因为卡里只剩3元,张先生告诉对方,不用退了。“钱财虽小,但诚信事大。这是文明社会遵守契约精神的体现,给人以正能量。”张先生说。

 

责编:申燕伟

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