开美睫店,这样做一定能留住顾客——兰州圣标榜教育

源于:gssbb.shop.88360.com    发布时间:2017-12-12

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【开美睫店,这样做一定能留住顾客!】


一.掌握美睫消费群体的特性


举个例子,如果消费对象是学生,那么我们可以确定学生不是高消费者,但只要价格适中,许多学生还是愿意尝试的,毕竟美睫是时尚的潮流。


同样的,可以采用群体分类的方式管理你的顾客,这样能有效地促成消费,增长营业额。


二.积极主动地学习别人的管理及技术经验


在知识经济时代,为了发展经营,就需要不断地创新,从别人的经验中学习适合自家美睫店经营的经验。不墨守陈规,不做井底之蛙。


特别是美睫技术,只有不断地推陈出新,才能在第一时间抓住顾客的眼球,吸引其体验消费。


三.美睫店的经营效益以服务为前提


要想吸引顾客消费,除了采取低价策略外,相当重要的还是要注意服务质量及卫生品质等方面,让顾客觉得到美睫店消费是一种享受。


服务品质,是吸引顾客的基本功。服务行业有“四种意识”的说法,让我们结合美睫行业看一看自己是否具有这四种服务意识。


1.超前服务意识


你是否能做到你的顾客什么都没有说,你就知道她的需求,并已为她的需求找到了解决方法?


这看似不可思议,实际上,具备超前服务意识的美睫店都可以做到。


现在是快鱼吃慢鱼的时代,“快”指的就是速度和超前的意识。具有超前意识的“快鱼”,能够将一切工作在顾客开口之前完成,善解人意,考虑周到,想顾客之所想,体现出主动的服务态度和高.效的管理理念,这样自然能赢得顾客。


2.超值服务意识


相同的服务流程和标准,不同的美睫师执行的结果各有差异,这使得一些顾客感觉很好,一些顾客却可能感觉很差。


美睫技术的娴熟需要刻苦的练习和用心研究,高超的技术才是真正给顾客提供的超值服务。


另外,独特的技术也能使顾客获得超值的感觉。


3.超常服务意识


超常即超过正常,指美睫店为顾客提供超过行业标准的服务和超常规的服务项目,哪怕是一些“小动作”。


看似不起眼的细节服务,往往能成为一家美睫店与众不同的理由。


4.服务链意识


服务链是指将有关的服务环节和服务动作连成一体、环环相扣,让顾客接受有序而不脱节、周到而快捷的服务。


“来有迎声,问有答声,走有送声”是对服务链的形象诠释,是否拥有完整的服务链对美睫店来说很重要,尤其是房间较多的大中型美睫店。


总结

美睫行业是服务行业,服务是实现顾客满意的前提,是产生并提高顾客忠诚度的条件。


服务一方面有非常量化的标准,另一方面,服务可以被看做是一门艺术。因为它可以发挥,并且永远没有限度;它是一种感受,每一个创新的服务都可能带给顾客更好的感觉。


重视客人的需求是每个美睫店的经营者必须知道的。服务行业,顾客就是上帝的道理谁都明白。要付诸于实践却不简单。


以优质服务出名的海底捞的成功,给了我们启迪:只有满足了顾客的需要,留住了客人,才能使门店生存下去。而美睫店更应该注重服务、细节来吸引顾客。


【美甲店员工浪费东西怎么办?】


和一位美甲店主聊天,她说到管理中的一个烦恼:


在店里强调了无数次,东西不能浪费,员工当你面还会注意,但你没注意时,她随手就把没彻底用完的东西扔垃圾桶了 。


相信这个问题,许多美甲店主也碰到过,也很困惑该怎么办。所以小铭就请教了几位店主,遇到这种情况,有没有好的解决经验。


无规矩不成方圆


@babe yun:


要严肃的批评定好规矩。我的标准是不准浪费,比如用一张纸就可以完成,那你用两张纸就是浪费。得告诉员工一个标准,然后按标准操作,把丑话一定要讲清楚,罚款也是没有关系的,先小人后君子 。


也可以跟他们聊天的时候说说每个月的开销啥的。老板赚钱了员工才有肉吃。如果这个月看到浪费现象少了,就请大家聚餐,或者发个红包啥的大家抢抢,作为奖励 。


空瓶全部回收,并点数


@赵惠平:


我们处理的办法很土,但很管用哦。


就是每次店面拿产品和工具的时候,需要把上次拿的用完的产品的空瓶回收,并按照上次的发货单据来点数,就可以知道有没浪费、乱扔,没回收的总有个合理的解释。


并且定下惩罚机制,少一样就给出相应惩罚。小店的话就自己盯着。店多的话就每家店交给店长去盯着,由店长负责。

这样一来,一般都不会乱扔了。


安装摄像头


@敏小敏:


我们安摄像头,店里大部分角落都覆盖,一般就不会乱扔了。


但是有些员工由于坏习惯一时改不过来,有时还是会无意识地就乱扔了。那么就采取扣钱的惩罚措施。


有了摄像头,也不用担心大家都不承认的情况了。


先定好标准和惩罚制度

无规矩不成方圆。美甲店首先要和员工约定一个明确的行为标准。这个标准要可理解、可执行、可测量。还要有相应的惩罚制度,约定好违背标准后会有怎样的相应惩罚。


要能找得到责任人

要使制度能有效执行,就必须能找得到责任人。


如果店多的话,就把每个店交给相应的店长去管理和负责。店小的话,就自己盯着。


但出了问题,常常会有谁也不承认的情况,那么和员工打过招呼后,装摄像头是个好办法,员工会时时感觉有眼睛盯着自己,就会注意行为了。


其他:罚款的去处


前面说到要有相应的惩罚制度。这个惩罚如果是罚钱的话,好处是一旦和经济损失挂钩,就会使人容易长记性;坏处是容易使员工心生不满,所以应该适度,并且罚下来的钱可以通过聚餐等方式,用回到员工身上,还能顺便交流感情。


换位思考

问员工如果她开店,她的员工乱扔东西她会怎么做,并且可以让员工针对店铺中的一些浪费问题思考相应的对策,可以使员工换位思考,实现自我督促。


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