登市民大讲堂讲述善良豁达从何而来 “旺旺”司机:武汉给了我快乐人生
2018-09-09 11:44:47 来源:汉网

望政道是武汉外滩旅游车服务有限公司的一名普通司机。多年来,他快乐工作,追求服务细节,以工匠精神服务游客,把一桩桩小事做到极致,人称“旺旺师傅”,获得了游客的认可和赞许。长江日报连续追踪报道“旺旺”的事迹后,引起了强烈的社会反响。

9月8日下午,望政道登上武汉市民之家和长江日报联合主办的市民大讲堂,以“为旅客服务是一种快乐”为主题,讲述他作为一名“新武汉人”,来汉闯荡打拼19年的故事。讲堂上始终洋溢着由“旺旺”带来的快乐氛围。

“老婆和我吃过苦,要好好疼她”

现场,望政道刮了胡子,一身职业装,显得特别精神。

“我来武汉19年,我要感谢这座城市,”望政道回忆,1999年,因为不甘在河南老家当一辈子农民,他只身一人,卖掉全部家当,来东西湖区走马岭投奔姑妈。他借钱购买了一辆翻斗车跑运输,因为经营不善,亏损了好几万,一下子跌入人生低谷。

望政道没有气馁。为了还债和养家,他做过搬运,和妻子开过水饺店。

经朋友介绍,望政道后来承包了吴家山至六渡桥的中巴车,“妻子卖票我开车,我永远都是跑最后一班车;后来中巴车线路到期,我改开的士,也永远是收班最晚的一个”。

这些年,望政道始终不曾被生活压弯腰,始终坚守一份善良,保持着乐观的性格和豁达的胸襟。开中巴车,遇到熟悉的老年菜贩,他会让妻子免收车票;开的士一次从孝感返汉途中,偶遇一名患有老年痴呆的乘客,他主动报警,并长途送到汉口,移交给警察。

回忆经历的点点滴滴时,望政道始终保持微笑。谈及家人,他说“我老婆比我大四岁,老婆和我吃过苦,我一定要好好疼她……”

来武汉19年,望政道说,通过努力奋斗打拼,他在武汉买了房,儿子大学毕业后,现在一家工厂上班,谈及现在全家三口的生活,“旺旺”流露出满足和开心。

现场为观众演示“健身鞭”

对于从事了十几年的司机工作,望政道用“喜欢”两个字来概括,特别是旅游大巴车,他说“和以前开中巴车和的士不一样,大家相处连续几天,分手好像亲人一般难舍;与来自全国各行各业的人打交道,开阔了视野,还可以学到不少东西……”

“你把乘客服务好,他们开心了,满意了,自然就不会投诉你……”在大讲堂上,望政道向来自全市的各行各业窗口人员分享了他的“四心”(热心、耐心、诚心、细心)服务理念,以及“十勤工作法”。他说,服务旅客的要点在于,有换位思考意识,遇事多站在对方角度想想。

“旺旺”师傅不抽烟、不喝酒,唯一的爱好,就是业余时间,习练“健身鞭”强身健体。

开车间隙,“旺旺”会给旅客表演并免费教游客学“健身鞭”。在他的带动下,现在有30多名旅游车大巴司机跟他学习“健身鞭”,很多人体质得到明显改善。

应现场观众要求,望政道在大讲堂表演了一番,只见他挥动着3米多长的软索,鞭梢在高速划破空气后,发出阵阵的“啪啪”音爆声,引得观众阵阵喝彩。

“我做好事感到很快乐”

望政道说,每次他自我介绍“旺旺”时,有些乘客会说自家的狗也叫“旺旺”。“换了一般人,听到别人把自己比狗,可能不高兴,但我听了反而很高兴,因为我就是70年的、正好“属狗”……我让小孩也叫我‘旺旺’”。

主持人问:“作为一名旅游大巴车司机,为何要做诸如搬运行李,给游客取票、邮寄土特产等等并不属于分内的事?”望政道脸上始终洋溢着笑容,他的答案是:“我喜欢做好事,我做好事,自己感到很快乐。”

望政道介绍,每次向外地游客致欢迎词的时候,他总会说欢迎来到“大武汉”。只要时间许可,他会尽量带游客免费转一下武汉的长江大桥、首义广场等名胜古迹。虽然多烧点油,会影响到效益,但他仍觉得很值得。

“游客到武汉,人生地不熟,他所接触的第一个武汉人,可能就是司机,”望政道说,自己虽然是个开车的,但不仅代表着旅游窗口,更代表了武汉人,自己的表现,会直接影响到外地人对武汉人的看法。

长江日报记者尹勤兵 余坦坦 罗斌 通讯员白洁

责编:宗晓斌

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