武汉民警看出群众需求 助八旬老人赴台湾送母亲最后一程
2018-10-15 13:46:41 来源:汉网

武汉晨报讯(记者费权 通讯员黄娟)12日上午,位于青山区建设四路19号的青山公安政务服务窗口,前来办证的市民络绎不绝,顺利办理完各自业务,一个个都满意离开。

出入境、户口迁移、居民身份证等证照月均办理量逾2万件,上述景象,是该窗口服务群众的常态——今年3月1日以来,窗口共在“双评议”网络平台录入数据25536条,短信回访满意率达99%。

近日,记者探访这个窗口,发掘出亮眼数据背后的一件件暖心事——看出群众需求,助八旬老人赴台送母亲最后一程;“隔空”解答疑惑,将服务窗口延伸到网络;主动上门服务,用脚把群众的幸福感跑出来……

9月18日下午,一对80多岁的白发老人急匆匆来到青山区公安政务服务窗口,询问如何办理《大陆居民往来台湾通行证》。接待他们的是青山公安分局人口大队出入境民警桂莉。

听说7个工作日才能办好,两位老人脸色一沉,定在原地,手足无措。

桂莉看出不对劲,主动询问:“您是去旅游吗?”老人取下眼镜,揉了揉有些发红的眼睛,低声说:“我母亲去世了,去台湾奔丧。”

“您别急,我帮您想想办法。”桂莉的话让老夫妻的脸上一下有了神采。桂莉细致询问相关情况,让老人通知海峡对岸的家人,将其母亲的《死亡证明书》拍张照片传给她,立即开启“绿色通道”。

两位老人子女不在身边,行动不太方便,第二天,桂莉在合理安排好窗口工作的同时,主动到制证部门帮其取证。

9月19日下午,桂莉将两本崭新的通行证交到老夫妻手中,两人激动地连声致谢:“谢谢你们的暖心服务,让我们能送亲人最后一程。”他们还主动用微信扫码了“双评议”平台,为青山公安政务服务窗口服务点赞。

在青山区公安政务服务窗口,像这样看出群众需求的暖心事不少。

钢花小区有位申请人是一位聋哑人,第一次来时,在窗口前不停比划,民警韦钰拿出笔纸,才得知她是想帮姐姐代办到香港的探亲签注。

韦钰和同事协助她办齐了所有证明材料,成功受理。考虑到女子今后还会前来办理代办加签业务,窗口专门为她准备了一套材料。

如今,该女子来窗口办证,方便多了。办完之后,总会笑着竖大拇指,并在柜台前的电子评议器上,给热心服务的青山公安政务服务窗口“满意”的评价。

责编:宗晓斌

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