315维权指南：今年重点检查的消费陷阱与维权要点
随着315国际消费者权益日的临近，市场监管部门与消费者协会正紧锣密鼓地部署年度维权行动。今年的检查重点聚焦于数字经济、新型消费模式下的侵权问题，同时延续对传统领域顽疾的治理。本文将深入解析“315主要查什么问题”，帮助消费者识别风险、掌握维权要点。
一、数字经济领域成监管新高地
1. 大数据“杀熟”与算法歧视
平台利用用户数据对老客户实施差异化定价、隐藏优惠券等行为成为重点打击对象。今年将强化对电商、出行、外卖等平台的算法审计，要求明示定价规则，保障消费者知情权。
2. 虚拟商品与数字服务陷阱
网络游戏虚拟道具抽奖概率不透明、会员服务自动续费默认勾选、云存储服务单方终止等问题被列入排查清单。监管部门要求企业明确服务条款，禁止设置“霸王条款”。
二、新型消费模式风险集中曝光
1. 直播带货虚假宣传与质量短板
针对直播间夸大功效、伪造销量、商品货不对板等现象，今年将推行“溯源监管”机制，要求主播与商家共同承担质量责任，严惩刷单炒信行为。
2. 预制菜与社区团购安全隐患
预制菜成分标注不全、保质期模糊，以及社区团购生鲜商品以次充好等问题被重点关注。检查将覆盖生产许可、冷链运输、末端配送全链条。
三、传统消费领域顽疾持续整治
1. 汽车销售与售后服务猫腻
强制捆绑保险、虚报维修项目、隐瞒二手车事故记录等仍是投诉高发区。今年将推广汽车销售合同范本，建立维修电子档案系统以强化追溯。
2. 教育培训合同纠纷与“跑路”风险
针对培训机构夸大就业承诺、退款难、突然停业等问题，监管部门要求预收费资金纳入银行托管，并推行“一课一消”模式。
四、消费者维权实战要点
1. 证据固定：保留合同、支付记录、聊天截图、商品照片等证据，对直播带货可录屏存证；
2. 投诉渠道：优先通过12315平台小程序提交材料，同步向企业注册地市场监管部门邮寄书面投诉；
3. 维权技巧：明确诉求金额计算依据，引用《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”，针对食品问题可适用十倍赔偿。
结语：维权意识升级迫在眉睫
面对不断演变的消费陷阱，消费者需主动学习新规（如《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》），善用“全国12315平台”在线纠纷解决机制。只有将维权行动从事后补救转向事前防范，才能真正构筑消费安全防线。