新闻记者 刘微

2025年9月29日，湖北省政府新闻办举行“决胜收官‘十四五’谋篇布局‘十五五’”系列新闻发布会文化引领篇，湖北省博物馆党委书记、馆长张晓云表示，随着“博物馆热”持续升温，该馆通过加大投入，运用科技，优化机制，推出多项改进措施，为广大群众提供更多更优质的文化产品，构建最有温度、最具人文关怀的博物馆。

湖北省博物馆是全国率先免费开放的博物馆、首批中央地方共建国家级重点博物馆。2024年，湖北省博物馆参观人次首次突破500万，位居全国省级博物馆第三、中部地区第一。2025年1-8月，该馆接待观众近400万人次，同比增长11%。

在人气高涨的同时，观众对博物馆的服务体验要求也越来越高。为解决“预约难、拥挤累、讲解缺、配套弱”等问题，湖北省博物馆通过加大投入，运用科技，优化机制，推出多项改进措施，全面提升服务体验。

为化解“一票难求”，该馆研发门票预约系统，支持身份证、护照等近10种验票方式，增设英文预约通道。实行分时段预约及入馆，通过验证码和风控技术防“黄牛”并开放候补功能，候补成功率超60%。还推出超长期预约服务，可提前最多至两年预约团队票和编钟演出票。

面对客流压力，在完成三期扩建工程以后，2025年初，湖北省博物馆将参观动线由“南门进北门出”调整为南北门“两进两出”，推出人工智能导航系统、智慧停车服务系统、客流统计分析系统、智能语音咨询系统，全面提升服务效率，确保安全有序。同时加强电梯、空调及设备设施检修维护，增加配备休息座椅、轮椅、婴儿车、直饮水及各类常用应急药品，从细节处改善参观体验。

针对人工讲解的旺盛需求，该馆将人工讲解由过去“一对一”调整为“拼团制”，扩大志愿者讲解队伍，定时公布免费讲解时段与点位，以服务更多观众；推出公共服务证制，支持旅行社导游带团讲解；增加智能语音导览种类与数量，优化语音导览内容，扩大讲解覆盖范围。

在完善配套方面，2024年以来，湖北省博物馆建成了楚文化邮局、文创旗舰店、“湖博食堂”，让观众把博物馆美好记忆带回家。同时，增设智能存包柜、旅游团队专用通道，更新标识系统，并改造升级编钟演奏厅。建成少儿体验馆，推出礼乐学堂、小小考古学家等系列研学活动，全方位提升观展体验。