9月17日，@优酷购 发道歉声明：“近日优酷购客服人员在后台回复中出现严重不当言论，首先向@杨洋本人致歉，同时向每一位深受伤害的粉丝致以最诚挚的歉意。并做如下处理：

1.涉事客服已立即停职，并经过调查后进行辞退处理。

2.即日起对优酷购全体客服人员开展专项培训，强化服务规范，杜绝类似问题。

据悉，此前有粉丝发帖吐槽，自己在购物后询问客服为何杨洋没有亲签小卡，客服竟回复称：“杨洋不爱你们”。随即该回复引发了广大粉丝的批评。

来源：新黄河综合梨视频、@优酷购