存量时代，银行业转型的关键之一，是要思索如何离客户“更近”的同时“更懂客户”。“更近”需要机构运营者时刻“在场”，“更懂”是从客户的角度出发，深入理解客户的期望、痛点等方面的心理诉求，以提供更加贴心、温暖、便捷的金融服务。
今年以来，武汉市已经开展了“乐购武汉跨年消费季”、“乐购武汉五一消费季”、“2023国际消费季”、“6·16三好节”等一系列促进消费回暖的举措。而平安银行近日借助自有原创IP——口袋旺，在江城武汉开启了一场以“50元话费福利”、“天天88”让利优惠为焦点的暑期消费助力活动。某种程度上，口袋旺带来的这次活动可谓与武汉本地政策完美衔接。
更重要的是，让有温度的金融服务激活武汉本地化消费的同时进一步夯实“以客户为中心”的战略通路，平安银行主打本地化消费的背后隐藏着加快推进智能化银行3.0的真实意图。
口袋旺开启多元贴心福利，江城武汉本地化消费再一次被激活
为何选择口袋旺作为武汉本次优惠让利活动的“重要标识”？从口袋旺的IP形象上可以窥斑见豹。作为平安银行原创专属IP——口袋旺，可爱活泼、天真萌化的外在形态不仅能够荡起人们心中的温暖涟漪，而且口袋“旺”也寓意着财源滚滚、兴旺发达的美好祝愿。
本次口袋旺在武汉为平安银行借记卡新用户定点发放50元话费券，并结合“天天88”逢“8”必减优惠，点亮了武汉本地“纵情一夏”消费热潮。平安银行自身的品牌也在活动中得到了进一步的增色。在具体的活动信息中可以看到，除了为新用户准备的话费券外，与“8”有关的让利优惠涵盖了吃、穿、住、用、行几乎所有的生活消费场景。一方面，通过将口袋旺亲切可人、寓意美好的IP形象和丰富多元的活动内容进行充分的融合，为客户带来了更加贴心、温暖、便捷的参与体验，让客户体会到“简单一点，更加省心、省时、省钱”的价值所在；另一方面针对武汉当地的商户联动，平安银行也进一步打通了武汉本地线上、线下活动运营模式。
从具体的活动细节中可以看到，瑞幸、中石化、沃尔玛、盒马鲜生等全国知名品牌，以及两只老饕、云汉鸭等武汉本地品牌几乎在活动中同步露出。此外，部分商圈例如武汉天地、江宸天街也和活动进行了融合，进一步加深了活动氛围，形成了以武汉市为中心的“消费嘉年华”。线上的数字化活动场景和线下的实际消费场景彼此衔环，辅以lbs、H5小程序等技术化手段，让“消费者-平台-商户”在信息流、客流、商流上形成了“三合一”效果共振。客户能够找到心仪的商户消费场景或者优惠活动细则，而商户也能通过活动的推展，及时调整优惠策略，从而锁住目标客群，全面激发潜在的“生意点”。平安银行围绕“以客户为中心”进行零售变革的内在驱动力，在本次口袋旺“代言”的活动中得到了全面的昭示。
智能化银行3.0的本质是贴近客户，“3K”方法论构建起“有机私域”
平安银行方面透露，存量时代下，让服务找到、找对“关键客群”，是构筑“以客户为中心”的起点。
从本次口袋旺在武汉开启的优惠活动可以看出，将lbs、AI等科技与金融服务深度捆绑，并且因地制宜设置活动内容和流程，在满足本地客群需要的同时又反哺商户，由此线上和线下的运营策略全面实现了串联，而且还能够填补彼此场景中的服务空白。平安银行方面表示，自践行智能化银行3.0以来，明确客户是谁（KYC）、明确客户什么样的需求（KYP）、寻求将产品和服务给到客户的最佳路径和展现方式（KYATO）成为了将服务向客户前移、贴近并实现精准化赋能的实施方法论。
具体而言，例如本次平安银行在武汉本地进行的“天天88”以及“新用户获得50元话费券”优惠让利活动，首先沿袭了武汉市过往助推消费的政策指引，圈住了“武汉各城区”、“借记卡新用户”、“暑期消费旺季”等标签，进而确立了“本地化”目标客群——即明确客户的身份、喜好、行为（KYC）。
然后，平安银行根据客户日常喜好得出本次暑期消费时间段目标客群更加青睐怎样的消费让利和活动减免，在吃、穿、住、用、行消费场景全覆盖的基础上，为客户提供多元化服务——即明确客户需求（KYP）。
最后，在线下商户、商圈等具象化的消费场景下，利用技术手段动态实施服务关联和信息显示，并且线下场景的消费行为也能无障碍地回溯到线上活动场景，这样一来不仅打通了线上、线下的信息壁垒，客户也可以从任意一个活动场景或消费场景切入，获得实惠。同时，商户也能根据系统背后的数据沉淀，及时调整服务内容——及确立将产品、服务给到客户的最佳路径和展现方式（KYATO）。
当平安口袋银行App成为本次武汉本地化消费活动重要的实施渠道和连接工具时，从中不仅可以看出平安银行正在积极践行智能化银行3.0、构筑属于自身的“人、货、场”方法论的战略预想，而且本次活动还与“一个平安”（One Ping An）的理念不谋而合。将复杂留给自己，将简单还给客户，平安银行本次围绕武汉进行的“本地化消费”优惠福利活动只是开始，据悉未来可能会在全国各地进一步推展，并持续到今年年底。未来有理由期待平安银行在本地化消费助推的过程中带来的全新想象空间。
