住房租赁利好政策的相继出台，同时在今年的两会上，全国人大代表、河南省审计厅厅长汪中山建议，应重视大力培育和发展住房租赁市场，实施租售并举。

如今巨大的行业发展潜力，让房企、长租公寓运营机构，甚至银行等金融机构纷纷切入住房租赁市场。同时，长租公寓的大洗牌还在进行中，“大鱼吃小鱼”现象将增加，头部长租公寓企业规模将越来越大。但随着头部品牌公寓规模的迅速扩张，随之而来面临的问题就是长租公寓是否能够盈利？

寓多多品牌公寓作为沪上top3分散式长租公寓，用三年的时间以强大的品牌示范效应和规模效应快速进入上海公寓市场并实现盈利。面对寓多多为何能在这么短时间内实现盈利，我们带着疑惑采访到寓多多品牌公寓浦东区域负责人李荣宝李总。

Q：2018年经过资本的疯狂涌入，寓多多如何突破规模不盈利的魔咒？

李总：

公寓的商业模式和运营能力直接影响是否盈利，寓多多从17年开始，就开始进行了运营改革，于18年初公司实现了全面的盈利，并且盈利差距在一步步拉大。

1、聚焦区内独立核算，分散式公寓不聚焦，往往只能走向结束，大部分时间都浪费在路上，所以我们把房源按区域分配到每个管家头上，管家每天可以集中精力处理自己区域内的房源，并且能够清晰知道自己区域内的盈利情况。提高每个业务人员的积极性，如果你没有把你员工的能力完全激发出来，那么有可能在工作之外把他释放出来。

2、明确每个组织为利润负责，而不是只对过程负责。组织内部所有成员参与进来，并且要对经营结果负责。组织内部所有员工了解目前实际遇到的问题和困难，内部之间有压力同时也有竞争力，能提出合理的解决方案。

3、强化内功，2018年我们在客户的基础服务和产品体验上下足了功夫，通过创新的产品设计来增加客户的居住体验，系统化结合人性化的服务同时给到客户，赋予产品更多附加值。使我们把租客烦人租住时间做的更久，租客体验做的更好，使得2018年的租客续租率达到75%，转介绍达到60%，大大的降低了寓多多在获取客户上的成本。

Q：寓多多浦东片区对于员工管理，员工和客户的关系是如何去维系？您对长租公寓的发展有哪些建议？

李总：

1、长租公寓最关心的三点：满租率、退租率和续签率。而影响这些因素最重要的就是公寓管家的管理水平。人员的管理是我们寓多多一切工作的重中之重，也是我重点关注的，没有合适的公寓人才，自然无法为租客提供舒心的租住体验，售后和服务跟不上，进而影响租客的租住体验和满意度，导致新租客因为口碑差拒绝入住，老租客不满意放弃续约甚至违约一去不返，形成恶性循环。所以寓多多在人员招聘的时候，比较看重服务精神，同时也在培训中做了强化。始终以遵从顾客第一性原理，听取客户的宝贵意见，切实完成超预期的租客体验，打造寓多多在租客心中的金牌口碑。

2、加快住房租赁行业立法，对企业间的恶性竞争、黑中介等行为加强监管。同时政府方面加大平价租赁房源的供给，切实保障“租有所居”。才是长久之路。

Q：链家左晖说，自己租房12年后才买房。有人说，目前长租公寓主要面向年轻人，成为重要的客群，特别是在租购同权的背景下。您对此有什么看法？在选择或者推荐租房时，有什么小窍门？

李总：

长租公寓的发展，不仅会解决大城市中新市民的居住问题，改变“只有买房才是家”的传统观念，更代表着一种新的文明与秩序，影响并推动城市文明。

窍门：

1、看到便宜的房子要谨慎，千万不要被美图过的图片骗了，先去百度知乎一下这个公寓公司，看一看网上大家一些经历和看法。现在租房市场透明得很，一般不会出现低于市场价很多的房子，尤其是某些公寓公司挂羊头卖狗肉，总之，莫贪小便宜；

2、如果你碰到合适的房子，一定要你做分期贷按月还款，一定要小心了，必须要确定这个公司是否足够大足够靠谱，一旦公司暴雷了，你不仅面临，要继续还贷还要面临被房东赶出来的窘境，那真是赔了夫人又折兵。

3、一定要特别留意合同里的违约条款，如果出现乙方违约，甲方有权不退还任何费用等字眼，你要拉响警报了。这时候对方的业务员会特别热情仗义地说，只是合同要求，后面会什么协商处理的，千万千万千万不要信！！！等你签了字马上不认账信不信，你必须要求修改协议或者做合同补充，如果对方不答应，拍屁股走人就是了。

4、如果你已经入住了，或者正在为这个事情烦恼，建议你打315或者市长热线反映问题，有些城市的有些区域是会帮你解决问题的。

2018年经过资本的疯狂涌入，长租公寓行业逐步冷静，公寓的持续发展考验的一点是后期的商业模式和运营能力。

长租公寓是一个年轻的行业，我们都是在摸着石头过河，只要你参与进来了，有些路是不能跳过的，正如我们的童年和青春，我们不可能越过这些岁月直接走向成熟，该掉的坑，该踩的雷一个都不会错过，无非早一点晚一点而已。大家应该以积极地心态去拥抱未来、拥抱变化，最终实现盈利。