8月11日上午9时许，仙桃网友“逸望”通过“文明随我行”微信小程序反映“何李路东区车站附近某宿舍违章搭建，存在安全隐患”问题，并附上多张现场图片。市文明创建指挥调度中心工作人员核实情况后，迅速将问题派遣给龙华山街道综合执法中心，接洽人汤进军接单处置。经龙华山街道综合执法中心、昌升社区工作人员多次上门宣讲政策，8月14日，违章建筑全部拆除。次日，工作人员对“逸望”进行回访，得到对方满意反馈后结案。

这是一起普通居民上报事件的线上处理全流程，指挥调度中心按照“信息采集—问题核实—工作派遣—整改反馈”闭环管理模式，精准推动各类问题“即时反馈、及时处理”。一改过去“纸质文件传递，解决问题开会”的传统线下模式，大大提高事件处置效率。

今年3月，市创城办开发上线“创建全国文明城市智慧调度平台”，平台严格对标全国文明城市创建标准要求，综合运用数字化、智慧化的技术手段进行设计搭建，旨在为创城工作装上“最强大脑”，智慧化推动文明城市创建提质增效。

走进市创城办指挥调度中心，一块硕大的电子显示屏惹人注目，工作人员正在各自电脑前忙碌着。打开“创城一张图”板块，可以直观地看到仙桃城区74平方公里的三维地图，包括城区214个视频监控点位信息、374个文明创建重点点位信息以及文明创建发生的事件信息等。任意点击一条街巷，可以清楚看到它的责任属地以及巡查标准。为各属地和部门开展精细化管理、精准派单和问题快速解决提供有力支撑。

市创城办相关负责人介绍，智慧调度平台采用“1＋1＋4”的架构：即1个指挥调度系统，1个移动端小程序——“文明随我行”，以及创城一张图、城市巡查、创城考核、数据分析4类智慧化应用。平台将巡查督办、考核评比、重点风险点位等文明城市创建重点情况在PC端、移动端进行实时动态展现、科学分析统计，形成了创建体系统一管理、创建任务一键分发、责任单位协同合作、创建进度一图掌控的创城新格局。

该平台还设置视频AI分析和可视化调度两个板块。依托“雪亮工程”、“天网”两大平台视频库资源，实现了对城市管理中占道经营、非机动车乱停放、牛皮癣等几十种违法场景自动巡查与抓拍，抓拍内容将实时派遣给相关人员进行处置。

一手抓“天上看”，一手抓“地上巡”，文明创建“体检”成常态。以“街长制”“六联六包”为抓手，我市充分调动各包联单位、社区工作者以及志愿者力量，持续开展城市管理、公共安全、社会治安、矛盾纠纷、民生服务、应急管理等6大类85小类创城事项巡查治理工作。通过遍布全市的“毛细血管”和“智能感官”，实时采集城市数据，并获知问题的发生。

截至8月17日，各地通过智慧调度平台共巡查上报相关创城问题2035个，已督办整改1960个，整改率96.3％。  （记者  邓一凡）