新闻记者 高东起 谢姣

通讯员 杨振林

近日，一位在北京网友在社交平台分享的南昌地铁体验帖引发热议，1600余个点赞、近400条评论及数十万次浏览，让南昌地铁的暖心服务再次走进大众视野，成为展现英雄城包容与温暖的“流动文明窗口”。

据了解，这位网名为@小避风塘的北京网友已在南昌生活四年，其发布的帖子中提到，此次在南昌机场地铁站，不仅看到座椅加装了保暖套抵御寒意，还有专为盲人设置的上下楼梯提醒标识。帖子里，网友细数南昌地铁的诸多惊喜：工作人员礼貌周到，安检后递还物品必会温和道谢，遇到携带行李箱的乘客无论男女都会主动帮忙搬运；站内设有乘凉区域与座椅，地面贴有跳格子等儿童游戏图案，还提供各景点交通路线小卡及免费行李寄存服务。“喜欢一个城市不是没有道理的，这里的人文关怀真的很到位。”网友的真情流露，道出了众多乘客的心声。

该帖子引发网友集体共鸣，大家纷纷留言分享自身经历。有网友表示，外出旅游后才发现，并非所有城市的每座地铁站都配备厕所，南昌地铁的便捷服务让人倍感贴心；还有网友动情回忆，在南昌求学、生活的时光里，这座城市的烟火气与温暖治愈了自己，即便辗转他乡仍满心怀念。天津网友为免费行李寄存服务点赞，这场自发的分享互动，成为城市与市民之间一场温暖的双向奔赴。

截至目前，社交平台上#南昌地铁#话题已有2.0万人参与，播放量高达6.8亿次。南昌地铁官方也在评论区回应，称地铁是城市重要窗口，也是游客认识南昌的“第一站”，十年来始终坚持与美好同行，未来将继续以细致服务与真诚温度，让每一次抵达都成为安心、便捷、充满善意的旅程。对此，@小避风塘也回应，南昌地铁始终温暖着自己，曾因手机没电无法出站，工作人员及时帮忙打印条码，这也是自己打算留在南昌生活的重要原因。

事实上，南昌地铁的暖心服务早已渗透在日常运营的方方面面。冬季，部分地铁站台悄悄换上毛绒保温垫，为乘客驱散寒意；高铁站的免费行李寄存服务，解决了转车乘客的不便，有网友称赞“太人性化了，南昌是一个去了还想再去的地方”。不仅如此，南昌地铁还将文化与服务相融，4号线安丰站的江西非遗青花瓷主题设计，惊艳了外国游客，让中式美学通过地铁走向世界。

在重大节点，南昌地铁的应急能力与温情服务同样在线。2025年10月1日，南昌地铁迎来史上最强客流高峰，通过“分段布车+空车直达”模式，全线网加开174列次列车，最小行车间隔压缩至118秒，高效疏运客流，收获乘客“霸屏致谢”。夏季，翠苑路等地铁站成为市民的“纳凉天堂”，地铁还在纳凉区免费派送爱心西瓜，每日供应量近200斤，让乘客直呼“甜到心里去了”。此外，南昌地铁已连续三年推行“夏夜免费乘车”活动，2025年跨年夜更是将全线网运营时间延后至次日凌晨2点，用实际行动便利市民出行。

除了硬件服务的完善，工作人员的暖心举动更显温度。此前，地铁1号线安检员李杰上班途中主动帮助乘客提行李的视频冲上热搜，被主流媒体转载，网友盛赞其“又暖又帅，着急上班依然暖心帮忙”。在地铁1号线师大南路站，工作人员发现与奶奶走失的小男孩后，一边耐心安慰，一边紧急协助寻找家人，最终促成祖孙重逢。面对乘客突发身体不适，地铁工作人员会全程守护；即便只是遗失一把扇子，工作人员也会快速响应，10分钟内联系失主，用标准化、人性化的处置流程践行责任。不少市民为表感谢，向地铁工作人员赠送锦旗，称赞其“拾金不昧、品德高尚”“尽职尽责、热心服务”。

从2015年首条线路开通至今，南昌地铁从无到有、从线到网，不仅拉近了城市各区域的物理距离，更拉近了与无数人的心理距离。从标准化服务到个性化关怀，从功能保障到情感连接，南昌地铁用一个个细节，将“城市包容”“人文关怀”转化为可感知的出行体验，让“我爱南昌”成为有温度、有故事、有归属感的城市情怀，也让这座英雄城的温暖愈发醇厚绵长。(通讯员供图）