新闻记者 丁晨

通讯员 严俊

当前，湖北各级文旅部门正在深入开展以“导游乱象、强制消费”问题为重点的集中纠治工作。湖北省文化和旅游质量监测中心近日发布提示，提醒广大游客警惕旅游市场乱象，增强防范意识，规避消费风险，依法维护自身权益，共同营造放心、舒心的旅游环境。

知己知彼：认清三类违规行为

游客踏上旅途前，了解旅游经营活动中违法违规行为的表现形式，是保护自身权益的第一步。请重点关注以下三类情形：

1.导游人员

服务缩水：擅自变更行程、中止导游服务、压缩游览时间。

言行胁迫：兜售物品、索要小费，以言语威胁、人身侮辱或扣留证件等方式强迫消费。

利益勾连：与购物场所串通，通过诱导、强迫手段延长购物时长、增加购物次数。

无证上岗：无导游证或冒用他人导游证带团。

2.旅行社

低价陷阱：以“补贴”“赞助”为名，通过虚假宣传诱骗游客参加“不合理低价游”。

强迫消费：未经游客同意，擅自指定购物场所或安排需另行付费项目。

合同违规：不签合同或签订不规范合同，擅自转团拼团、降低服务标准，捆绑销售景区联票套票等。

3.线上旅游平台

虚假宣传：发布明显低于成本价的旅游产品信息，销售“不合理低价游”产品。

无证经营：未取得旅行社业务许可证，擅自通过平台招徕、组织旅游活动。

规避监管：诱导游客在平台外私下交易，以此逃避监管责任。

霸王条款：利用技术手段不合理搭售，或设置不公平格式条款免除自身责任。

源头防范：警惕“不合理低价游”风险

上述导游乱象与强制消费问题，其背后最重要的根源之一便是“不合理低价游”。

特别提醒：旅游价格并非越低越好。当团费明显低于交通、住宿、门票等必要成本之和时，违法违规经营者往往会通过安排购物、增加自费项目等方式弥补差价，游客的出行体验和合法权益难以保障。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

理性建议：请综合考量旅游产品的品质、服务与价格，理性估算成本，切勿因一味贪图便宜而落入消费陷阱。

维权指引：掌握基本维权步骤

如果在旅途中遭遇导游乱象或强制消费，建议按照以下步骤冷静应对、依法维权：

第一步：即时应对，固定证据

首先，应向导游或旅行社明确表达拒绝强制消费的意愿。

其次，保留旅游合同、行程单、发票、购物小票等纸质凭证；对违规行为进行录音、录像、拍照，记录时间、地点、人员等关键信息。

第二步：沟通协商

第一时间与旅行社客服或负责人进行交涉，出示相关证据，明确提出按合同约定履行义务、退还强制消费款项等合理诉求。

第三步：投诉举报

若协商未果，可拨打当地文化和旅游部门的投诉电话或拨打12345政务服务热线投诉，也可通过其官方网站的在线投诉平台进行投诉。

第四步：仲裁或诉讼

若旅游合同中约定了仲裁条款，可向约定的仲裁机构申请仲裁；问题复杂或涉及金额较大的，可向人民法院提起民事诉讼。

温馨提示：美好旅程始于理性选择

湖北省文化和旅游质量监测中心提醒广大游客，出游时请注意以下几点。

1.选择正规渠道

参团请选择具备合法资质的旅行社，主动查验其《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。

2.签订规范合同

务必签订加盖公章的电子或纸质旅游合同，并注意核查合同是否为文化和旅游部、市场监管总局印发的2026年版团队旅游合同（示范文本）。

3.留存消费凭证

妥善保管各类票据、合同及沟通记录，以备维权之需。

湖北文旅部门将持续加强旅游市场秩序监管。让我们携手共建诚信、优质的旅游环境，让每一次旅程都安心、舒心、放心。