新闻通讯员 娄婷婷

近日，湖北交投武黄运营公司庙岭收费站工作人员秉持暖心服务理念，快速救助一名误入高速入口的迷路老人，以细心举动化解安全险情。

上午9时，庙岭收费站入口车道车流平稳，当班工作人员正坚守岗位，密切留意车道及周边通行情况。忽然，工作人员发现一位头发花白、神情恍惚的老人，紧紧贴着一辆大型货车，执意跟随车辆闯入高速公路。老人步履蹒跚，对身旁疾驰而过的车辆毫无察觉，身处车流之中险象环生。工作人员见状丝毫不敢耽搁，立刻快步上前，第一时间将老人护送至安全区域。

考虑到老人年事已高，情绪略显紧张，工作人员没有立刻追问信息，而是放缓语气轻声安抚，轻轻搀扶老人稳定情绪，待老人神情放松后，耐心询问其家庭住址、家人联系方式等信息。可老人记忆模糊、口齿不清，经过多次沟通，始终无法说清身份与家庭情况，只反复念叨着想要继续前行。

眼看无法获取有效信息，工作人员当机立断，迅速拨打辖区派出所电话，详细说明老人误入高速的现场情况，请求警方协助寻找家人。等待民警期间，工作人员始终寸步不离守在老人身边，一边时刻警惕周边车辆，防止老人再次靠近车道，一边温柔陪伴安抚，缓解老人的焦躁情绪。

派出所民警抵达后，立即开展身份核查，确认老人为外地籍人员。即便民警与工作人员耐心劝说，老人仍执意要上高速。为保障老人绝对安全，双方默契配合、耐心疏导，最终成功劝服老人，将其妥善送上警车。当日下午，派出所便顺利联系到老人家属，帮助老人平安回到家人身边。

（通讯员供图）