新闻记者 刘微 高东起
通讯员 张大伟
2026年“五一”假期到来，世界各地的游客，纷纷畅游武汉。
45岁的张华，身着白衬衣、黑西装，站在武汉黄鹤楼景区门口，操作携程多语言售取票机，为游客提供买票、咨询服务。
和张华一样在劳动节期间坚守在武汉各大景区的，还有100多人，都是张华团队的成员。他们在家门口就业，成为“文旅推荐官”，将武汉的山水风光、城市烟火与人文底蕴，推介给全球游客。
与此同时，张华还作为携程的外宾购票引导员代表，和功夫巨星成龙一起向世界推广中国文旅，为入境游贡献力量。
她在黄鹤楼下把武汉讲给世界听
利落爽朗，是张华身上的鲜明特质。早年的她闯荡浙江沿海做外贸、自主经营服装门店，历经打拼沉淀，2014年回到家乡湖北，在武汉市江夏区经营一家旅行社门店。
凭借踏实肯干的态度与日积月累的深耕，组团业务稳步发展，门店年营业额近两百万元。
2020年，突如其来的疫情让文旅行业遭受重创，张华的旅行社也被迫按下暂停键。2020年8月8日，湖北启动“与爱同行 惠游湖北”公益活动，全省A级景区面向全国游客免费开放，携程积极响应政策，在武汉各大景区落地免费便民服务项目，急需现场工作人员协助游客完成线上门票预约、解答游玩咨询。
张华抓住机遇，转身成为携程的景区地推服务人员，驻守在武汉地标黄鹤楼。这里游客常年络绎不绝，多数外地游客不熟悉线上的预约流程，她的核心工作，便是耐心协助大家完成手机预约，同时承担景区接待、旅游咨询等基础服务工作。
黄鹤楼景区（新闻记者李辉摄）
看似简单的便民服务，实则需要日复一日的坚守。张华告诉记者，这个岗位需要每天在岗八小时，除去一小时的午休，全天都要站立服务。
多年来，张华面对的不仅是中国游客，还有世界各地的游客。作为“城市窗口”的从业者，张华始终心怀责任，她深知，身处黄鹤楼，自己的一言一行不仅代表个人，更彰显着景区风貌、承载着武汉的城市形象。
六年带出百人“灵活就业”团队
依托携程优质平台资源，张华的文旅服务事业稳步发展、渐入正轨，6年来带出了100多人的“灵活就业”团队。
张华的团队分散驻守在武汉各大核心景区，专注开展景区门票、特色套票的推广与便民服务，成为武汉文旅服务的重要基层力量。
工作中的张华（受访者供图）
张华的个人转型与二次创业，亦是携程主动承担社会责任、助力行业稳就业、促发展的生动缩影。
张华的团队，大部分为30至50岁的中年女性，大多是需要兼顾家庭的宝妈。团队灵活的工作模式、按天结算的薪资机制，没有固化的考勤捆绑，让这群女性得以在照料家庭、陪伴孩子、打理家事与踏实工作之间找到平衡，拥有掌控生活与增收创收的机会。
42岁的陈璐（化名），是团队中典型的一员。三年前，孩子刚步入校园，她就加入张华团队，在家附近的景区从事地推服务。这份灵活的工作，让她既能兼顾孩子与家庭日常，又能凭借双手赚取收入、实现经济独立。
数据显示，依托“大团变小团”的创新发展策略，携程在全国累计带动超3万个旅行社岗位、2万余个司导岗位落地；同时顺势催生汉服妆造、非遗演绎、多语种服务等多元文化类新兴就业岗位，为文旅行业注入全新活力。这些新增就业岗位，超半数落地二线及以下城市，有效盘活了地方就业市场与文旅资源。
以每一程服务欢迎世界而来
人潮涌动的黄鹤楼，见证着武汉文旅的蓬勃活力。扎根景区多年，张华察觉到武汉入境游市场的明显变化：近年来，黄鹤楼接待的境外游客日益增多，且不再局限于日本、韩国等地，尤其是俄罗斯游客数量大幅攀升，法国、美国、澳大利亚等多国游客也纷纷慕名而来，打卡江城山水风光。
黄鹤楼游人如织（新闻记者李辉摄）
这份直观的感受，有大数据作为支撑。随着入境游利好政策持续落地、文旅对外开放不断深化，2025年，携程累计服务入境旅客2000万人次，带动消费超240亿美元。2026年入境远程客源市场迎来爆发式增长，俄罗斯客源地从2025年第十位跃升至清明假期第五位，成为中国境外核心客源国，游客量年增幅超205%；加拿大、巴西游客量涨幅超60%，西班牙游客量翻倍增长，德国、印度等国游客纷纷将中国列为首选出境旅游目的地。武汉作为标杆文旅城市，持续收获世界瞩目。
为适配日益增长的入境游服务需求，张华和团队主动突破自我、精进服务能力。她们学习AI翻译工具，熟练掌握多语言沟通技巧；岗位配备的智能售票机，覆盖中、英、韩、泰等多国语言。与境外游客的交流中，张华也时常收获惊喜：越来越多的外国游客会提前学习简单中文、使用支付宝等便捷支付方式，深度感受中国旅游的便利与温度。
最新发布《2026携程入境游从业者报告》显示，携程的入境游从业者中，像张华团队这样的灵活就业人员，占比达到13%，其中四成以上，都是从国内旅游行业转型而来；更有超过35%在转型入境游后，收入较原职业增长超20%。
与基层从业者双向奔赴的同时，携程平台也在持续完善入境游基础设施与配套服务体系，全力打通跨境文旅服务壁垒。依托自研大模型，平台将8000多家合作商户资源、2万多家景区、18万条文旅产品，翻译成24种语言，覆盖全球游客需求。目前，已在全国30个省（区、市）的290家知名景区，落地近千台支持16种语言的智能票机。2025年以来，相关设备及现场服务共惠及游客908万人次，其中接待境外游客15.2万人次。
立足入境游的长远发展，携程锚定了全新战略方向。4月29日，携程集团正式宣布：未来五年目标引入入境游2亿人次，同步还邀请功夫巨星成龙出任携程“入境游大使”，全方位向世界推广中国文旅。张华作为外宾购票引导员代表，和成龙一起出现在携程的海报里，为中国入境游贡献力量。
张华和成龙一起向世界推广中国文旅 携程供图
同期，携程集团董事局主席梁建章表示，2025年中国的国际游客入境人数约0.35亿人，入境游直接收入占GDP比重为0.67%，相较法国、西班牙、日本、泰国等海外成熟旅游经济体，差距背后蕴藏着巨大的增量空间，其战略价值也需要被重新审视。他认为：“从宏观层面看，以入境游为代表的服务业出口，将与制造业出口及进口替代协同发力，成为未来中国经济高质量增长的重要引擎。 ”
如果说黄鹤楼是镌刻武汉文脉的城市名片，张华和她的团队，便是这张名片背后温暖的书写者。立足于黄鹤楼，她们向世界推介武汉风光，细数东湖绿道的生态清幽、长江夜游的璀璨灯火、江城街巷的烟火百味，倾情推荐东湖景区、两江游览、城市观光巴士、极地海洋度假区等优质文旅项目，传递武汉的山水之美、人文之韵、烟火之暖。
以微光之力连通山海，这群活跃在武汉文旅一线的群体，是武汉文旅和城市魅力的“推荐官”，而携程平台则是她们背后最坚实的支撑。从助力个体重启、实现价值，到推动地方文旅回暖、走向世界，再到赋能整个旅游行业长效发展，携程始终践行企业责任，用平台之力赋能行业全链条，助力中国文旅以更加从容的姿态拥抱世界。
