汉网消息（通讯员 钟明）10月8日，为期11天的十一黄金周铁路运输正式结束。9月28日至10月8日， 武昌站共发送旅客99万人次，武汉站共发送旅客108.4万人次。武汉站10月1日单日发送旅客12.9万人次，创下建站以来单日发送旅客新高。

车站按照“升级版黄金周常态化工作模式”工作要求，共成立了8个专业包保组，启动主要领导全面负责、副职领导分工包保武昌、武汉两站的工作方案。各专业科室、车间管理人员按照包岗位、包班组、包作业面的原则，分别制定落实包保方案，确保关键时段、关键岗位全覆盖、无死角。综合科室管理人员积极响应车站科室党支部的部署，组成党、团员突击队，分别参与到两站客运、售票工作中，保障了现场客运及售票组织秩序。车站积极协调地方武警、大学生志愿者共200余人，为两大火车站温馨服务旅客提供了人员保障。

为了满足旅客在假期期间的出行需求，车站积极向上级申请，增开了到宜昌、襄阳、荆州等方向的临客列车，同时通过普速列车加挂车厢、动车组列车重联运行的方式增加车站运能。车站在通过电子显示屏及时发布票额信息的基础上，及时借助地方媒体及车站官方微博、微信等新媒体平台向旅客发布取票出行提醒、购取票攻略及余票信息。客流高峰期武昌站共开启了58个人工售取票窗口、59台自动售取票机，武汉站共开启了20个人工售取票窗口、73台自动售取票机，通过增设售票窗口、增加售票人员、增设自动取票机、延长售票时间、指派专人进行引导宣传等方式，有效地减少了旅客排队等候时间。

客流高峰期，武昌、武汉两站的进站通道全部开启。武汉站新增的32台自助实名制验证通道、10个人工进站通道使旅客自助出行的体验得到了进一步提升。车站及时启动大客流三级预警及分车次预警的响应机制，落实“两车交汇七项安全卡控措施”、“防踩踏四有措施”等有效做法，严格按照“一车一案”的原则制定落实乘降方案，充分发挥应急小分队安全防护作用，有效地确保了两站十一黄金周大客流旅客程降组织平稳有序。

为了提升服务质量，武昌、武汉两站还在地铁及公交站出口、车站进站口外设置了“温馨小屋”，为有需要的旅客提供非处方常用药品、针线包、捆绑绳等十余项延伸服务。武昌站“铁心楚韵580”服务台及武汉站“行九州·五心”服务台分别牵头组织了志愿服务队，为老幼病残孕等重点旅客提供全方位的微博、电话预约助行服务。两站还安排了志愿者在车站广场、进站口、候车室、自动售取票处为旅客提供咨询、帮扶、协助购取票等志愿服务，得到了旅客的一致好评。