长江日报讯（记者张全录 通讯员周运华）25日，在广州打工的湖北潜江龚先生，因遭车祸，不得不拄着双拐返乡。来自武汉客运段的列车员搀扶龚先生上车，给他送上工作餐，中途还搀扶他如厕。车到潜江前，列车员提前联系车站，给龚先生提供轮椅。

25日14时42分，武汉客运段担当广州南至宜昌东的G1146次高铁列车在广州南站迎接旅客上车时，列车员李晶发现有一名六十多岁男子拄着两个拐杖，拖着受伤的左脚无助地四处张望。

李晶立即迎上去，搀扶着这位先生上车并帮忙寻找座位。闲聊中得知，先生姓龚，潜江人，子女都在不同城市打工，为了不给孩子们增加负担，他让老伴在家照顾孙子，自己在广州打工，补贴家用。一个月前，一次下班回住处的路上，一辆小货车将龚先生的左脚碾压，导致粉碎性骨折。经过一个月的治疗后，龚先生离开了医院，打算回老家养伤。李晶安排好座位后向列车长叶微进行了汇报。叶微交待，一路上要给予老人重点照顾。路上，李晶给龚先生倒上茶水，安抚他情绪，并叮嘱他有什么需求尽管开口。龚先生需要上卫生间，李晶喊来高铁安全员周小钧，将他扶进卫生间。晚餐时间，叶微把自己分配到的工作餐送了过来，让龚先生先吃。

在G1146次高铁列车离潜江站还有一小时的时候，叶微提前与潜江站联系，请车站工作人员送来轮椅并帮忙协助龚先生出站。当天20时37分，G1146次高铁到达潜江站，李晶帮助龚先生拿行李，并搀扶着他下车坐上轮椅，叶微则与潜江站工作人员办理了交接。

长江日报记者从铁路部门获悉，像龚先生这种独自乘车有困难的乘客，可以通过12306或出发车站服务台，联系所乘坐的列车，以便车站及列车工作人员第一时间了解情况，提供特殊帮助。