新闻记者 吴汉

连日来，农商行汉阳马鹦路支行开展“金融助老”活动，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，使更多老年人搭上现代化的“数字快车”。

老年客户有“专座”

近日，记者走进农商行汉阳马鹦路支行大厅看到，该行设立了老年人服务专区，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的坐在沙发座椅上闭目养神，还有的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。

其实，这样的场景在农商行的网点很常见，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，建设老年服务特色示范网点。

该行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖，如加强网点厅堂人员调配、有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务；优化厅堂排队叫号机融服务的温暖，如加强网点厅堂人员调配、有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务；优化厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理等服务。

暖心服务有“保障”

“没想到银行还能上门服务，感谢银行的工作人员为我专门跑了一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就开不成了。”客户某大爷感慨地说。

近日，农商行马鹦路支行工作人员接到一通电话，来电的是一位老先生，老人说自己患病在医院化疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行，接连说了好几句“这可怎么办啊？”。

该行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。

该行工作人员利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了密码重置，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务很是感动，连连致谢。

开展宣讲有“特色”

近年来，该行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，利用各种活动，邀请老年客户参观学习智能机具使用方法;通过观看宣教视频、参加知识讲座等形式，向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识。

同时该行还组织厅堂人员深入社区，开展防范非法集资和电信网络诈骗宣教讲座，通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和发放宣传资料等形式，用简洁易懂的语言，重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传，受到社区居民的欢迎。