2016年8月31日，由《汽车与驾驶维修》杂志与腾讯汽车联合发起、主办的“2016中国汽车年度CRM大奖评选暨第五届中国汽车客户关爱奖评选”颁奖典礼在北京隆重举行。150余位来自全国的知名车企代表及媒体记者、专家评委共同出席并见证了这场颁奖盛典。

“中国汽车客户关爱奖评选”由《汽车与驾驶维修》杂志与腾讯汽车于2012年联合发起，是国内首个由媒体主办的针对车企客户忠诚度价值体系的专业评选。

《汽车与驾驶维修》杂志社长胡波致辞

腾讯汽车副总监彭川梅致辞

四年来，中国汽车产业发生了诸多变化，移动互联时代的到来，大数据产业的迅速发展，消费者需求变得多样化，越来越多的方式、渠道和平台成为车企联络消费者的重要途径，针对行业发展趋势，同时也为了能够让“中国汽车客户关爱奖评选”及时顺应产业发展，让评选定位更为精准、评价体系更为全面，2016年初，主办方将“中国汽车客户关爱奖评选”全面升级为“中国汽车年度CRM大奖评选”。

全新升级的评价体系将主要针对国内乘用车企业的泛CRM业务体系，即数据营销、客户关爱、车载互联、车友组织等四大业务体系进行全面评价，深度关注车企在客户管理、营销、服务及关爱领域的实力与竞争力，着力打造中国汽车客户价值坐标系。

“2016中国汽车年度CRM大奖评选”于3月正式启动，经过候选品牌征集、品牌调研与审定，于7月初确定了入围品牌，历经主办方投票平台征集选票、投票统计和最终评审等环节，最终评选出“2016中国汽车年度CRM大奖暨第五届中国汽车客户关爱奖”榜单。

在“2016中国汽车年度CRM大奖评选”进行的同期，主办方还陆续推出了一系列特别策划的活动，包括企业CRM专访、CRM精英研讨会、中国汽车CRM产业峰会。

在中国汽车产业“新常态”下，产品同质化日趋严重，而互联网的迅速崛起让客户的选择渠道和方式更加多样化，传统的营销和服务策略已经无法赢得客户。在暗流涌动的市场竞争下，企业为扩大市场占有率及提高客户满意度，对CRM的重视程度也越来越高。

中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车企业在市场、销售、服务之间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立全面、有效的CRM体系，不断深入地开发并创造客户价值。

以“构建大CRM体系，创造汽车客户价值”为主题的“2016中国汽车CRM产业峰会”于“2016中国汽车年度CRM大奖评选”颁奖典礼当天同期举行。

在本次峰会上，诸多国内知名的汽车行业及跨界领域的客户忠诚度营销专家，就潜客数据的电商化挖掘与营销、新媒体平台演绎开发客户数据价值、基于大数据的客户价值营销及酒店行业会员影响革命等话题，给与会嘉宾带来了一次全方位的头脑风暴。各位嘉宾精彩分享了他们的实践经验，让所有与会人员从丰富的干货分享中得到启迪。

“2016中国汽车年度CRM大奖”榜单的成功发布，集中反映了过去一年中国汽车产业在泛CRM体系领域的整体水平，是对获奖品牌在创造客户价值方面所做的诸多努力的肯定，我们希望以榜样的作用推动中国汽车CRM领域的不断进步，我们也期望通过峰会和评选的举办，加速推进中国汽车CRM产业自身的变革，同时借鉴其他跨领域行业的先进经验，使中国汽车产业的客户忠诚度价值体系发生质的变化，营造车企、经销商和车主之间和谐共生的新型关系。