本报讯（记者鞠頔通讯员何苗吕作武）武汉站一名普通客运员，工作7年写下15本工作笔记，只为更好服务旅客，她就是武汉火车站客运二班的肖铮。

肖铮今年44岁，是武汉火车站客运二班的客运员，每天与形形色色的旅客打交道。2009年武广高铁开通后，她从武昌站调至武汉站工作至今。

肖铮坚信，再好的记性也不如烂笔头。她说，工作中更是如此，因为车站是一个人流密集地方，各个年龄段、各种身体状况的旅客都有，时常有突发状况。2009年末到武汉站工作后，她就把每天发生的事情记录下来，自己没事就翻一翻，还可供大家相互交流心得。

肖铮告诉长江日报记者，刚开始写没什么感觉，但时间长了、经验多了就发现了其中的规律，哪些旅客应重点帮扶、旅客突发疾病如何处理等，“只有日常积累，遇到突发情况才不会慌”。

谈起这几年来被自己帮扶过的旅客，肖铮说：“具体人数不好统计，估计有几千人，光是帮旅客找到的笔记本电脑就有五六百台。”

“我希望能为千万旅客提供更好的服务，这也是我记笔记的初衷”。肖铮认为，铁路客运服务工作是一个只有更好、没有最好的行业，把工作的点点滴滴记录下来，好的继续发扬，不好的加以改进。今后还会坚持下去，直到退休为止。