本报讯（记者鞠頔通讯员何苗吕作武）姜凯是南航湖北分公司国际中转室负责人，2001年7月进入南航工作，先后在基层任验票员、值机员、班组长等职务。无论在哪个岗位上，他始终把旅客的体验放在首位。

2015年末，武汉首开至罗马的洲际航线。相比于国内航班，国际航班手续办理复杂、保障流程繁琐。此时，天河机场的国际过站厅刚刚启用，附近的T3航站楼还在进行大规模施工，不少刚下飞机的中转旅客在此通关、转乘时，都一头雾水。

姜凯认为，国际过站厅是外地旅客、外籍旅客来到武汉的第一印象，相当于武汉的门面，如果不能让旅客有良好的体验，他们对南航、天河机场甚至武汉的印象就会大打折扣。

为此，姜凯一方面与海关、边防、检疫等协作单位一起探讨如何保障旅客快速通关，寻求支持；另一方面，结合武汉国际过站厅的使用条件，安排专人引导旅客，让旅客顺利通过中转。

随着武汉国际航线不断增加，南航湖北分公司国际中转室从最初的5个人发展到现在的18人。姜凯始终认为，国际中转室增加的不应只有人数，还要不断增强自身业务知识和服务意识，并为旅客提供更优质的中转服务。