本报讯（记者鞠頔通讯员何苗吕作武）政务中心窗口小，面向的却是社会大众。市公路运输管理处政务中心于冰始终坚信，窗口工作人员精神面貌关系到职能部门的形象，因此工作中要细心、耐心，真心为人民群众办事。

据介绍，于冰2012年参加工作，平日主要负责道路运输企业申请办理的各项行政许可受理送达等工作。每天在服务窗口一坐就是10个小时，还要面对单调、枯燥、重复的工作，对刚毕业不久的年轻人来说是个不小的挑战，何况每天还会遇到不同脾气、性格的市民。

人满一百，形形色色。政务中心办公大厅每天人来人往，有时难免遇到不理解、不礼貌甚至无理取闹的人。于冰认为，遇到这种情况，向办事市民耐心劝导、解释是唯一途径。如果处理不好，不仅有损职能部门的形象，同时又解决不了问题，还影响办事效率。

秉持强烈的为民服务意识，于冰工作4年来累计办理了2万多笔业务，做到无违规操作、无群众投诉、无服务差错，也未发生一起因服务引起的投诉。

此外，由于业务熟练，于冰还作为课题组成员，全程参与湖北省交通运输厅、湖北省道路运输管理局《行政执法标准化》课题调研。