本报讯（记者胡雪璇通讯员邓苗苗欧阳丹龚芳兵刘晓晶）春节期间，有市民投诉三大火车站存在个别不文明现象。对此，市文明办昨日迅速组织文明创建督查组，对武昌火车站、汉口火车站、武汉火车站、宏基客运站、杨春湖客运站等交通窗口单位进行暗访。

暗访发现，根据春运期间客流量大的实际，各交通窗口均采取有效措施、加派人手、加大力度，维护了站场的良好环境和秩序。各交通窗口工作人员工作态度好，服务旅客热情、耐心、周到。同时，志愿服务得力，文明创建宣传氛围也较浓厚。例如，武汉铁路局在三大火车站设立了志愿服务站点，及时解答旅客疑问，并为旅客提供热水、针线包、急救药品等。三大火车站卫生情况都较为干净整洁，且有保洁人员及时清扫。但是，检查中也发现了一些问题。例如，武昌火车站地下一层男卫生间换气设施不运转，且没有水冲洗，导致异味较大。汉口火车站地下一层女卫生间内写满小广告。武汉火车站西进口一楼至二楼台阶处有不少烟头等。汉口站站前广场、武昌站周边有人售卖小马扎，车站出口处有“兔子”拉客，鲜见管理人员制止。

据悉，针对存在的问题，市文明办将下达整改通知单，督促相关部门及时整改。市文明办强调，人人都是武汉形象。各单位各部门要迅速贯彻落实市第十三次党代会精神，积极改进作风，持续开展“优化环境秩序、提升城市品位”集中行动。把集中行动作为提升市民素质和城市文明程度的大事来抓，确保取得实效，为春运创造优良的环境和秩序，全面树立城市良好形象。