本报讯（记者吴秋娜）又到消费者权益日，长江日报记者昨日从武汉建筑装饰协会家装委员会了解到的投诉数据显示：2016年，该协会共受理调解处理家装投诉1256余起，涉及企业30多家（不含“马路游击队”）。其中通过市长热线受理66件，12315消费直通车受理116件，合同履行问题约占6成。

1256件家装投诉中，投诉主要集中在三个方面：一是施工质量问题，约占30%；二是合同履行问题，约占60%；三是售后服务问题，约占10%。

具体来看，施工质量方面，首先是隐蔽工程，水电气管道和线缆铺设不按规范要求施工或偷工减料；其次是地砖、墙砖空鼓，墙面涂刷不均匀，乳胶漆开裂。

合同履约方面，首先是不按合同约定时间完工；其次是设置价格陷阱，有的企业设计师在前期报价中，故意漏项或少报工作量，先以低价诱引消费者，然后在施工中增项，还有施工用材与合同约定的材料不一致等。

而在售后服务方面，主要是装修完成出现问题后，有的公司故意拖延，或干脆不接电话。

记者了解到，2016年投诉较多的单位有华创装饰、天地和装饰、平安家装饰、映江南装饰等公司，它们普遍存在虚假宣传、管理混乱、材料低劣、售后服务不佳的问题。

武汉建筑装饰协会家装委员会秘书长郭伟表示，相较往年，家装质量的投诉数量有所降低，更多地集中在合同履约纠纷上。他分析，目前武汉家装市场，整装成为趋势和主流，几乎所有的家装公司都推出了整装产品，但是整装产品还没有形成产品化和标准化。现在不少装修公司以“整装，拎包入住”吸引客户，事实上“整装”指的是产品打包，消费者一定要问清楚合同中涵盖哪些项目。比如卫生间，消费者要问清楚是装一个卫生间还是两个卫生间；打的柜子要具体到面积大小。对于企业来说，推出整装产品，一定要和消费者说清价格，明明白白标注装修内容材料型号，避免产生合同纠纷。