服务要拿结果说话

本报评论员李杏

“马上办、网上办、一次办”，针对群众的“痛点”。比如不动产业务，长期以来需要排长队，甚至还要预约，令群众头疼不已。如今一些不动产业务实现“当日可取”，服务提升可谓是突破性的。

政府服务，必须针对群众的需求做出具体改进。有些窗口长期“人满为患”，说明群众需求度很高，这个时候就不能按部就班，需要量体裁衣，做出相应的调整。

“马上办、网上办、一次办”，既是要求，也是目标，以服务要达成的结果倒逼过程的改进，以群众真正满意为最终导向。为了达到这个结果，政府部门就必须走出“舒适区”，改变从自身节奏出发的习惯，千方百计考虑群众有什么需求，如何满足群众的需求。

通过一系列改革举措，不仅让政务服务水平有了质的提高，许多长期存在的问题也被充分暴露出来。像房产交易和不动产业务一类的窗口，在没有进行改革探索时，常年都是门庭若市的景象，好像也没觉得工作出了什么问题，被认为是一种“常态”。但实际上这是在释放一个明确的信号，当前的服务能力供不应求，亟需得到改善。

群众看不到过程，只看结果，只对结果进行评价。让群众满意，就是让结果来说话。