TAXI

优质服务在行动

出租车

锐达公司的哥肖耀东

2005年荣获“道路安全先进个人”称号；2007年荣升为“三星级出租车驾驶员”、武汉市“最佳服务明星”；2009年荣获“服务之星”称号；每年都被公司评为“先进驾驶员”……锐达出租车公司党员的哥肖耀东从业13年来，以其热情周到的服务和脚踏实地的工作精神，赢得乘客、公司、行业点赞，而这一切与他的自我追求分不开——“再普通的工作也不能忘记职责”。

(文/付莎彭婧)

2002年之前，肖耀东一直在老牌国企工作，从事的是人人都羡慕的技术岗位，而且还是企业的中层干部。那时企业效益不好，夫妻俩每月能拿到手的工资不到2000元，上有老人要赡养、下有女儿要读书，肖耀东毅然辞职，承包了一台出租车跑起营运。

很多人不理解肖耀东的想法，但他却直率地说：“男人就应该挑起家里的重担，如果没有当时的决定，女儿不可能完成大学学业，一家人也不可能有个落脚的房子。”

肖耀东说，不论从事哪个职业，一定要保持一颗“平常心”，正是这颗“平常心”让他在平时的营运中也能更好地为乘客服务。

有一次，在汉口江滩，一位中风的老人上了肖耀东的车，聊天中，肖耀东得知这位老人生病前也是位驾驶员，病后一直没有出过家门，好不容易儿子有时间才陪他出来转转。

看着老人意犹未尽的样子，肖耀东主动提出带着老人看看武汉的变化。从汉口到武昌逛了一大圈，最后只象征性地收了老人起步价的车费。

弘扬正气、热心助人、诚信经营、礼貌服务，这些正是肖耀东日常营运坚守的准则。

他曾两次拦截肇事逃逸车辆，为受伤者挽回重大伤害损失；他将一位广西青年送到襄阳后，得知乘客被同学骗得身无分文，他没有责难反而将广西青年接到家中居住，并帮助联系家人；入行15年以来，他从无服务投诉，也未发生一起安全责任事故；每逢高考期间，他默默无闻地加入到“爱心送考”的出租车驾驶员之中……

肖耀东总是以一位老党员的行为要求自己，每当有外地乘客乘车，他都会义务当起宣传员，向乘客介绍武汉的新变化和人文景观。每每与班组成员聊天谈心，他都希望的哥们从自身做起、从点滴做起，真正热爱这个行业，热爱武汉这个“家”。