本报讯（记者梅丹通讯员杨慧、朱佳琦）近日，华夏银行南国SOHO社区支行接到一个电话，电话那头客户语气十分焦急，讲话过程中还略带抽泣。社区支行员工赶紧安慰客户，并仔细了解事情原委。原来，电话是该行客户罗女士的家人打来的，罗女士突发脑梗，经过医院急救，现在情况比较严重，家人急需用钱。罗女士在该行有2万余元的活期存款，但是银行卡已遗失，没办法取到“救命钱”。

该名员工迅速向管辖行雄楚支行进行了反映。华夏银行雄楚支行负责人在了解客户情况后，迅速开展部署，一方面向分行请示开展柜台延伸服务，一方面安排部署支行上门服务事宜。会计科长迅速联系了罗女士的家人，请他们不要着急，表示只需准备好材料，银行马上开通绿色通道上门办理。

随后，就在接到客户电话不到一个小时的时间内，南国SOHO社区支行行长与管辖行会计科长及会计柜员就已经迅速赶到了医院，经过认真核实、宣读授权书、成功办理了挂失补卡业务，并顺利给客户取出了“救命钱”。

“没想到华夏银行不仅处理及时，还能开展一对一的特殊服务，让人倍感温暖。”客户家人非常感动。

据悉，华夏银行武汉南国SOHO社区支行曾经荣获“2015年度最佳社会责任特殊贡献网点奖”。全国银行业金融机构中仅有15家营业网点获得，南国SOHO社区支行是华夏银行唯一一家获得此项殊荣营业网点，也是唯一一家社区支行网点。