TAXI

优质服务在行动

出租车

陈远凯每天都要例行检查一遍车辆

送药送医热心照顾独居老人

编顺口溜向外地乘客宣介武汉

陈远凯家境并不富裕，全家5口人至今还挤在不到60平方米的房子里。3年前的偶然机会，陈远凯得知，他家不远住着位独居的魏婆婆，老人年事已高，子女都在外地难以照顾，生活很不方便。陈远凯主动找到魏婆婆家，承担起了照顾她的责任。

刚开始，老人偶有感冒发烧，陈远凯给老人送药或送到医院看病，时间长了，老人的一日三餐也成了陈远凯的牵挂。一晃就是三年，每次陈远凯给老人送饭，老人总是拉着他的手说：“你比我的亲儿子还亲。”

平时的营运中，陈远凯也十分照顾老人。前年春运期间，陈远凯在黄孝河路路口接送一名古稀老人去儿子家，到达目的地后，面对几乎一模一样的楼房，老人傻了眼，不知道是哪一栋，也不记得儿子的电话号码。

看着老人茫然而焦急的样子，陈远凯赶忙安慰，他一边打听，一边寻找，半个多小时后，终于在一栋楼房前碰到了正在焦急等待着老人的儿子。当得知陈远凯放弃营运，帮老人寻找家人后，老人的儿子拿出100元钱表示感谢，却被陈远凯婉言谢绝了，他对老人儿子说：“老人回家了，我也就安心了。”(文/付莎彭婧)

加入出租车行业20余年，正元出租车公司的哥陈远凯创下一个纪录：累计行车超过300万公里，相当于绕地球75圈，从未发生过一起行车事故，从未收到过一例乘客投诉。

近年来，陈远凯连续获得“武汉市劳动模范”、“湖北省五一劳动奖章”、交通运输部和中华全国总工会“感动交通十大年度人物”等诸多荣誉。“我只是做了我应该做的工作。”面对荣誉和赞扬，陈远凯朴实地说。

日常营运中，陈远凯刻苦研究服务技巧，自创“和谐三平方”的服务理念：“出租车小小的三平方米空间，是执行各项规章制度的平台；是展示语言魅力、宣传武汉的平台；是为乘客提供优质服务的平台。”

如今，来自中能公司的吴堰华、大通公司的王德祥、捷达公司的付吕明等不同公司的十余位的哥们，受陈远凯服务理念的感染，纷纷加入到他的“宣传小分队”，“用我们自己的力量，成为武汉这座城市一张亮丽的名片。”

“东湖磨山欢乐谷、黄鹤楼、首义园、古琴台、归元寺、晴川阁，武汉景点真是多，欢迎大家来做客，汉味小吃品种多，老通城豆皮、蔡林记的热干面、四季美的汤包，武昌司门口的户部巷、汉口合作路的民生甜食馆，欢迎你们去过早！”

每当外地乘客乘坐陈远凯的出租车，问起“师傅，你能介绍一下武汉的情况吗？”，陈远凯就会为他们来一段自编的快板《我热爱武汉，美丽的家乡》。

这样的顺口溜，陈远凯创作了16首。他常常利用休息时间，自编顺口溜和快板词，向外地乘客介绍武汉的经济发展、名胜古迹和名优特产。为了让外地乘客有宾至如归的亲切感，陈远凯还自学了全国各地的十几种方言，东北话、山东话、山西话、陕西话、湖南话、天津话、浙江话、上海话、福建话，湖北的孝感、仙桃、襄阳、随州等地方方言，他都能讲上几句。

陈远凯用惟妙惟肖的方言、风趣幽默的话语，受到外地乘客的赞许，也让更多的外地乘客认识了武汉。