记者谭德磊

“我们一上午有23件……”

“我们领导正在开会，想着办理时间都着急，加领导微信。”

“我单位今天刚收到一件，下发给处理部门，掐着日子算，时间好紧。”

“我现在正在不停地转移……”

“件数一多，生怕复制掉了。”

“放假三天期间也要审核和交办。”

“我们准备放假期间也不休息，继续派件办理。”

“感觉现在网民热情都很高涨啊。”

…………

昨日，“武汉城市留言板”平台上线，118家单位安排专人在线驻守，对网民留言进行在线搜集、归类整理、转办督办，不少单位通过QQ群交流办件心得，形成了良好的网络互动机制。

“本人水果店招牌前几年刚做，没多时城管统一做招牌，2015年破损严重，后向城管部门反映，城管队长看了看，一直没有回音。后自己加固，但还是影响形象，望改变一下。”昨日12时20分，一名网友向市城管委留言，希望城管部门对其破损的招牌进行更换。

看到这条留言后，为了进一步核实网民反映线索的具体地址，方便城管部门及时跟进，市城管委在线驻守工作人员陈婉雪通过电话及时联系到这位网民，对方接到城管部门的电话时，感到非常意外，“没想到刚留完言，这么快就回应了”。在核实清楚网民反映的水果店位于武昌东亭路附近后，市城管委将该线索转办至武昌区城管委，要求其尽快处理。

“城市留言板是个新生事物，很有挑战性，我们正在摸索当中，希望在沟通、转办机制上能够不断完善。”陈婉雪说。“武汉城市留言板”上线后，网民热情高涨，纷纷注册留言。截至昨晚8时，市城管委已接收36条留言，涉及油烟扰民、违建等民生问题。工作人员将线索实时搜集、分类整理后，形成督办单，第一时间转至相关处室、各区城管部门进行处理。

昨日，武汉地铁集团共收到11条网民留言，涉及工程建设咨询、建言献策等几大类。“感觉办事效率更高了，办理部门收到网民反映的问题后，可以在线及时回复、及时办理。”在线驻守工作人员冯翼说，由于对网民留言处理的工作量增加，对网络留言的回复更加公开透明，这对经办人员提出了更高要求。因此，相关办理单位工作人员必须认真对待，做到严谨细致，最终让网民满意。